Service Manager

pLa divisione DigitalTechnologies di Adecco sta cercando per azienda cliente nel settore Fintech un strongService Manager /strong. /ppbr / /ppQuesta figura si occuperà di garantire la governance end-to-end, l'eccellenza operativa e la continuità di erogazione dei servizi di pagamento digitale. Il Service Manager presidia l'intero ciclo di vita erogativo dei servizi, assicurando il rispetto dei livelli di servizio (SLA), la gestione strutturata di Incident e Problem, la supervisione delle operation e del change management, e la gestione delle relazioni operative con gli Istituti Finanziari consorziati, la P.A., i partner tecnologici e i fornitori esterni. /ppbr / /ppstrongAttività e responsabilità della risorsa /strong /ppstrongGovernance del Servizio e Gestione SLA/KPI /strong /pulliGarantire il monitoraggio e il rispetto dei livelli di servizio (SLA) e delle performance dei servizi /liliDefinire, tracciare e analizzare periodicamente i KPI operativi e di business erogativo, identificando proattivamente aree di miglioramento o rischio. /liliProdurre reportistica periodica per la Direzione, i comitati di governance, i Clienti/Consorziati e gli Organi di Vigilanza. /li /ulpstrongService Operations Incident Management /strong /pulliPresidiare la gestione dei processi operativi specifici per i servizi. /liliCoordinare la gestione delle crisi e degli incidenti critici (Major Incident), guidando le attività di ripristino con i provider tecnologici e la comunicazione verso gli stakeholder/consorziati. /liliPromuovere e gestire i processi di Problem Management per identificare le cause radice (Root Cause Analysis) e minimizzare il riproporsi di anomalie. /li /ulpstrongGestione dei Fornitori Tecnologici e Partner Operativi /strong /pulliEsercitare la governance operativa sui fornitori IT e partner coinvolti nella gestione del servizio. /liliMonitorare gli SLA contrattuali dei fornitori e presiedere i Service Review Meeting periodici. /liliSupervisionare le finestre di manutenzione, gli interventi infrastrutturali e i rilasci applicativi in produzione, minimizzando l'impatto sui servizi erogati. /li /ulpstrongSupporto all'Onboarding, alla Gestione Clienti/Consorziati e P.A. /strong /pulliAssicurare il presidio operativo nei processi di onboarding e integrazione di nuove banche, prestatori di servizi di pagamento (PSP) e aziende/P.A. erogatrici /liliAgire come punto di riferimento (emSingle Point of Contact /em) per le escalation operative provenienti dai referenti di servizio dei clienti aderenti /liliCoordinare e formalizzare i flussi di comunicazione operativa (service alert, report di disservizio, notifiche di manutenzione programmatiche). /li /ulpstrongIngegnerizzazione, Miglioramento Continuo e Business Continuity /strong /pulliCollaborare con i team IT per garantire l'efficace transizione in Operations dei nuovi rilasci/funzionalità. /liliFormalizzare e aggiornare continuamente la documentazione operativa e i runbook operativi. /liliPromuovere iniziative di emService Improvement Plan /em volte a ottimizzare i processi erogativi e ridurre i costi di gestione operativa, anche attraverso l'introduzione di automatismi e utilizzo di tool di intelligenza artificiale (MS Copilot) /li /ulpbr / /ppstrongSede di lavoro: /strongRoma centro, modalità ibrida, otto giorni di smart working al mese. /ppbr / /ppbr / /ppstrongContratto offerto: /strong /ppContratto a tempo indeterminato CCNL Credito RAL 38-50K, bonus variabile, buoni pasto da €10,00, assicurazione sanitaria integrativa, previdenza complementare. /ppbr / /ppbr / /ppbr / /ppbr / /ppbr / /ppbr / /ppbr / /ppbr / /p