Inserito in un team di 30 Persone ti occuperai delle attività di troubleshooting e ticketing management con graduale autonomia e collaborerai con i senior nelle gestione dei trouble ticket dei Clienti B2B.

Cosa farai

ti occuperai del monitoraggio e del troubleshooting sulla network infrastructure al fine di garantire la continuità e la qualità dei servizi voce, dati e mobile erogati al Cliente lavorando su apparati di tipo carrier-class (Cisco, Oracle, ecc.)
garantirai assistenza tecnica da remoto alle segnalazioni dei Clienti relative ai servizi dati (Internet, Mail, VPN, ecc.) e fonia, riguardanti sia la rete fissa che mobile (MVNO)
curerai la classificazione, l’analisi e la chiusura dei trouble ticket sulla piattaforma proprietaria
fornirai supporto da remoto ai Partner nelle attività di assistenza on site presso il Cliente
seguirai le attività di escalation ai Fornitori (Tim, Fastweb, Eolo, Cisco, ecc.)
una volta raggiunta una buona autonomia potrai partecipare alla formazione tecnica dei nuovi Colleghi e dei Partner

Cosa devi avere/conoscere

diploma tecnico (perito Elettronico e TLC, Informatico)
precedente esperienza di lavoro nel settore TLC e Networking
capacità di ascolto e di relazionarsi positivamente con gli interlocutori interni ed esterni all’azienda (Clienti, Colleghi, Fornitori e Partner)
disponibilità a lavorare su turni anche nelle giornate di sabato, domenica e festivi
capacità di problem solving e di organizzazione del lavoro in autonomia
desiderio di imparare e mettersi in gioco con nuovi progetti

Ed è meglio se hai…

laurea triennale / magistrale in Ingegneria, Informatica o equivalenti (anche in corso di svolgimento)
conoscenza di base e fondamenti delle reti radiomobili (GSM, LTE, IMS)
conoscenza di base della tecnologia VoIP
conseguito la certificazione Cisco CCNA, certificazioni similari o superiori

Cosa ti offriamo

è bello accogliere nuovi Colleghi nelle nostre sedi ma crediamo anche nel lavoro da remoto e utilizziamo modalità di collaborazione a distanza (totali o ibride) da molto tempo
un ambiente stimolante, informale e sereno (certificazione Best Workplaces 2023 e Welfare Index PMI 2022) dove potrai trovare la collaborazione di Colleghi talentuosi e competenti pronti ad aiutarti per crescere e migliorare insieme
crediamo nella crescita personale e delle competenze, ecco perché abbiamo un fondo illimitato per sostenere la formazione individuale e accesso ai più innovativi corsi online (Udemy/Pluralsight/Interaction Design) all’interno della nostra piattaforma di e-learning
un piano di onboarding strutturato che ti accompagnerà nel tuo percorso di inserimento
stabilità e fiducia con un contratto da subito a tempo indeterminato
un ampio basket di benefit: buoni pasto del valore di 7,00 euro, linea voce e dati, SIM Vianova, ecc.
comfort e uffici nuovi: abbiamo modernizzato le nostre già avanzate infrastrutture e avrai a disposizione gli strumenti migliori per i giorni in cui lavorerai in sede (sedie Herman Miller, scrivanie ad altezza regolabile, almeno 2 monitor)
per sostenere lo smart working e allestire la postazione domestica, mettiamo a disposizione gli stessi strumenti presenti in sede. I nostri Colleghi devono poter lavorare al meglio anche da casa e per questo li aiutiamo in ogni modo!
una sala musica per i momenti di relax, una cucina moderna e attrezzata per ogni necessità e una biblioteca dove poter leggere e rilassarsi
possibilità di partecipare alla selezione completamente da remoto, grazie a video colloqui on-demand e live su piattaforma Vianova Meeting

Sede di lavoro: Pisa, Massarosa (modalità ibrida) o smart working

Network Support Engineer