Guest Experience Management Internship

JOIVY

Parte del Gruppo Joivy, DoveVivo S.p.A. è la più grande azienda di coliving in Europa in termini di camere e fatturato. Fondata nel 2007, gestisce un portafoglio di 11.000 unità che vengono affittate come singole camere o intere sistemazioni a migliaia di professionisti, studenti e giovani coppie.

Il nostro gruppo

Joivy è la prima piattaforma residenziale completa in Europa a offrire un'ampia gamma di spazi abitativi ai suoi utenti - coliving, microliving, vacanze, alloggi per studenti, multifamiliari e coworking - e a supportare proprietari e investitori immobiliari con una gamma completa di servizi per migliorare i loro asset immobiliari: gestione immobiliare, gestione patrimoniale e strategia di marketing.

Joivy Group conta 400 dipendenti, 21 uffici in Europa, 50 destinazioni e 7 paesi (Italia, Spagna, Francia, Portogallo, Inghilterra, Scozia e Bulgaria) e include i seguenti marchi:

• DoveVivo: piattaforma europea per la gestione di immobili residenziali

• ALTIDO: piattaforma europea specializzata in affitti a breve termine

• Chez-Nestor: azienda pioniera del coliving in Francia

• Joivy Campus: azienda leader negli alloggi per studenti in Italia

Ruolo e team

Stiamo cercando un* Guext Experience Management Intern che si unirà alla nostra squadra con un contratto di Stage di 6 mesi . In questo ruolo, farai parte del nostro dipartimento Customer Care, supportando e contribuendo attivamente alla gestione dei clienti. In questo ruolo, rappresenterai il primo punto di contatto per i nostri inquilini e per gli ospiti degli appartamenti.
Il lavoro sarà full-time 40h settimanali e si svolge su turni di 6,5 ore , dal lunedì al sabato.

Di seguito sono riportati alcuni esempi delle tue attività principali:

• Gestire le richieste dei clienti attraverso ticket, e-mail e telefono;

• Fornire assistenza ai clienti prima, durante e dopo il soggiorno o la permanenza negli appartamenti;

• Comprendere rapidamente le esigenze del cliente e individuare la soluzione più efficace;

• Collaborare con i diversi dipartimenti aziendali (Operations, Maintenance, Finance, Sales, Property Management) per garantire una gestione puntuale delle richieste;

• Monitorare le pratiche fino alla loro completa risoluzione, assicurando un elevato livello di customer satisfaction;

• Gestire eventuali situazioni critiche con professionalità, empatia e orientamento alla soluzione;

• Rispettare gli standard qualitativi e i KPI del servizio clienti.

Cosa ti servirà per avere successo nel ruolo

• Preferibile laurea;

• Competenza linguistica: Madrelingua italiano (o C2 italiano); fluenza in Inglese (sia scritto, che parlato). La conoscenza di altre lingue rappresenta un forte plus;

• Ottime capacità comunicative, sia scritte che telefoniche;

• Forte orientamento al cliente e capacità di ascolto;

• Problem solving e capacità di gestire più attività contemporaneamente;

• Attitudine al lavoro in team;

• Buona conoscenza dei principali strumenti informatici;

• Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi, secondo la pianificazione del team.

Cosa troverai in Joivy

• Contratto di stage di 6 mesi.

• Rimborso spese di 800€ al mese.

• Telefono e laptop aziendali.

• Buoni pasto per ogni giornata lavorata.

• Ambiente di lavoro dinamico, giovane e internazionale.

Inviando la vostra candidatura, confermate di aver letto e accettato la nostra Informativa sulla privacy dei candidati, che potete trovare qui: