Guest Experience Coordinator - Milan Marriott Hotel

DESCRIZIONE DEL RUOLO

La Russotti Gestioni Hotels è alla ricerca di un/una Guest Experience Coordinator per la nostra prestigiosa struttura Milan Marriott Hotel. Entrerai a far parte del team Guest Experience, contribuendo attivamente alla nostra missione: offrire un servizio d’eccellenza e creare esperienze autentiche, personalizzate e memorabili, capaci di superare le aspettative anche della clientela più esigente. PROFILO DEL CANDIDATO Competenze Almeno 1/2 anni di esperienza in hotel, preferibilmente in Front Office e/o F&B. Requisiti Eccellenti capacità comunicative e forte orientamento al cliente. Affidabilità, proattività e capacità di problem solving. Attitudine al lavoro di squadra con approccio positivo. Ottima conoscenza della lingua inglese (altre lingue costituiscono un plus). Familiarità con il software Opera PMS (titolo preferenziale). Esperienza nella gestione delle relazioni con gli ospiti e nelle recensioni online. Buona conoscenza del pacchetto Office.

RESPONSABILITA' PRINCIPALI

Accoglierai gli ospiti con professionalità e cordialità, anticipandone i bisogni. Identificherai e gestirai con attenzione i profili VIP, CIP e Marriott Bonvoy Elite Members. Coordinerai l’esperienza degli ospiti in tutte le sue fasi: pre-arrival, soggiorno e check-out. Gestirai check-in, assegnazione camere e prenotazioni con precisione ed efficienza. Stabilirai modalità di pagamento, verificherai il credito ed elaborerai conti e transazioni. Sarai un punto di riferimento per gli ospiti, facilitando l’accesso ai servizi interni ed esterni dell’hotel. Comunicherai in modo efficace tramite telefono e sistemi PMS. Risponderai tempestivamente alle richieste, offrendo un servizio personalizzato. Gestirai eventuali reclami con professionalità, coinvolgendo i responsabili quando necessario. Promuoverai servizi, menù, eventi e offerte dell’hotel. Ti occuperai di attività di upselling (room types e servizi F&B). Monitorerai e contribuirai al miglioramento dei guest satisfaction scores. Gestirai le recensioni online e le lettere di apprezzamento. Svolgerai attività amministrative di base (quadrature, verifiche contabili, audit). Collaborerai con tutti i reparti per garantire un’esperienza fluida e impeccabile. Fornirai supporto operativo (colazioni, bagagli) durante i momenti di maggiore affluenza. Garantirai la sicurezza e la custodia dei beni degli ospiti. Contribuirai a creare esperienze memorabili e personalizzate. Svolgerai eventuali ulteriori attività richieste dal management. Utilizzo di software specifici ed indicati da Marriott.

LA NOSTRA OFFERTA

Contratto a tempo determinato con applicazione del CCNL AICA. Possibilità di usufruire del parcheggio in struttura, con tariffa agevolata. Iscrizione al programma fedeltà di Marriott Bonvoy, inclusa scontistica e tariffe agevolate.

DETTAGLI CANDIDATURA

Si prega di inviare il proprio cv, corredato di foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali UE 2016/679.

JOB SUMMARY

At Russotti Gestioni Hotels is looking for a Guest Experience Coordinator for our prestigious Milan Marriott Hotel. You’ll be joining the Guest Experience team, actively contributing to our mission: to provide excellent service and create authentic, personalized, and memorable experiences that exceed even the most demanding guests' expectations. CANDIDATE PROFILE Qualifications At least 1/2 years of experience in a hotel, preferably in Front Office and/or F&B. Skills Excellent communication skills and a strong customer focus. Reliability, proactivity, and problem-solving skills. Teamwork attitude with a positive approach. Excellent knowledge of the English language (other languages are a plus). Familiarity with Opera PMS software (preferred). Experience in managing guest relationships and online reviews. Good knowledge of the Office suite.

CORE WORK ACTIVITIES

Welcome guests with professionalism and friendliness, anticipating their needs. Carefully identify and manage VIP profiles, CIP, and Marriott Bonvoy Elite Members. Coordinate the guest experience at every stage: before they arrive, during their stay, and at check-out. Handle check-ins, room assignments, and bookings accurately and efficiently. Set up payment methods, check the credit, and process accounts and transactions. You'll be a go-to person for guests, helping them access the hotel's internal and external services. Communicate effectively via phone and PMS systems. Respond promptly to requests, offering personalized service. Handle any complaints professionally, involving managers when necessary. Promote the hotel's services, menus, events, and offers. Taking care of upselling activities (room types and F&B services). Monitor and contribute to improving guest satisfaction scores. Manage online reviews and letters of appreciation. Carry out basic administrative tasks (reconciliations, accounting checks, audits). Work with all the departments to make sure the experience is smooth and flawless. Provide operational support (breakfasts, luggage) during the busiest times. Make sure the guests' belongings are safe and looked after. Help create memorable and personalized experiences. Carry out any additional activities requested by management. Use of specific software recommended by Marriott.

OUR OFFERS

Fixed term contract with application of CCNL AICA. Possibility to use the on-site parking, with a discounted rate. Enrollment in the Marriott Bonvoy loyalty program, including discounts and special rates.

APPLICATION DETAILS

Candidates are kindly requested to submit their curriculum vitae, including a photo and authorization for the processing of personal data in accordance with EU General Data Protection Regulation (GDPR) 2016/679.