Customer Success Manager

ppAzienda Elmec Informatica Sede Brunello, Italia Professione/ Funzione Supporto ai clienti Tipo di sede di lavoro Ibrido /ppSiamo un’bazienda italiana al 100% /b e ci occupiamo d’informatica da oltre b50 anni /b. Lo facciamo grazie a b900 persone /b di cui 650 tecnici specializzati che operano ogni giorno dal nostro Campus Tecnologico di Brunello (VA). Sviluppiamo nuove soluzioni in diversi settori e offriamo servizi dedicati all'infrastruttura e agli utenti: Hybrid Cloud, Workplace e Cyber Security. All'interno del nostro Campus non ci dedichiamo solamente all'Information Technology, ma anche alle Energie Rinnovabili, ai Gestionali Aziendali e ai Dispositivi Ricondizionati. /ph3Posizione /h3pRicerchiamo, a supporto del business in espansione, un*b Customer Success Manager (CSM) /bda inserire all’interno dell’area commerciale di Elmec con l’obiettivo di aiutare i nostri Clienti a ottenere il massimo valore dai servizi IT da noi erogati. Nell'ambito del post vendita, il Customer Success Manager stringe una relazione diretta con il Cliente, insieme al quale analizza le sue esigenze tecniche e di Business, puntando a delineare e proporre strategie di successo e soluzioni complesse nell’ambito delle infrastrutture IT dell’azienda e a verificare che il cliente sia soddisfatto dei servizi erogati da Elmec. /ppIn qualità di elemento cardine del valore per i Clienti, il CSM si relaziona con tutte le principali funzioni aziendali: Technical Competence Center, Technical Delivery, Presales, Sales e Business Development. /ppQuesta figura ha il compito di: /pulliinstaurare un rapporto di bpartnership /b e bfiducia /b con il cliente in grado di generare benefici a entrambe le parti /liliassicurare e garantire la piena bsoddisfazione /b delle esigenze del cliente nell'ambito dei servizi gestiti /lilisupportare in modo bproattivo /b i clienti nella gestione dei propri servizi sulla base di KPI condivisi /liliproporre al Cliente iniziative di miglioramento del servizio a cui lavorare insieme, oltre all’implementazione di nuove componenti con cui allargare il perimetro di servizi coperto da Elmec /liliessere il Focal Point per le esigenze di cambiamento del Cliente incanalandole verso le opportune funzioni aziendali di Elmec /lililavorare insieme ai team di sales e business development nelle fasi di up-selling e cross-selling sui propri Clienti /lilibPrecedente esperienza lavorativa /b di almeno 3 anni nel ruolo di Customer Success Manager o in ruoli affini quali: Service Manager, Presales Engineer, Consultant, Business Developer. /liliEsperienza nell’ambito della bGovernance di servizi IT /b /liliEsperienza diretta di bservice management /b /liliSolide capacità di relazione e interfaccia con il cliente. /li /ulpbCostituirà titolo preferenziale: /b /pulliLaurea in ambito STEM /liliConoscenza della lingua inglese pari o superiore al livello B2 /liliDisponibilità a brevi trasferte anche all'estero. /li /ulh3Altre informazioni /h3pI valori aziendali che guidano il nostro lavoro quotidiano sono: /pulliCura del contesto lavorativo /liliSenso di responsabilità /liliFormazione continua, orientata allo sviluppo del potenziale /liliFiducia e affidabilità /liliInserimento con range retributivo indicativo tra 33.000 € e 38.000 € per bprofili middle /b(CCNL Metalmeccanica e Industria, Livello C3) /liliAuto aziendale /liliPiano obiettivi /li /ulpbWelfare aziendale /b /pulliBistrot aziendale /liliPalestra aziendale, campi da calcetto, basket, tennis e sala yoga /liliMercatino del riuso, casetta dell'acqua e distributore di detersivi ecologici: le nostre iniziative per essere sostenibili /liliSportello di supporto psicologico e visite mediche di prevenzione /liliConsegna in azienda di spesa e degli acquisti personali online /liliGruppo di acquisto di prodotti sostenibili e a Km 0 /li /ulpNel rispetto delle pari opportunità, prendiamo in considerazione le domande di tutti i candidati qualificati indipendentemente dalla loro nazionalità, genere, età, cultura, religione o orientamento sessuale. /p /p #J-18808-Ljbffr