Addetto/a gestione reclami e assistenza clienti B2C
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Centro servizi dedicato alla gestione clienti B2C e B2B, con sede a Viterbo, specializzato nella risoluzione di segnalazioni e reclami tramite canali telefonici e digitali, ricerca un/a Addetto/a alla gestione reclami da inserire nel proprio team operativo.
La risorsa gestirà le segnalazioni ricevute, verificando la documentazione contrattuale e analizzando le cause delle problematiche, con l'obiettivo di proporre soluzioni adeguate e mantenere aggiornati i sistemi di ticketing.
Mansioni:
* gestione reclami su piattaforme dedicate con circa 25 casi al giorno
* verifica documentazione di spesa e controllo condizioni contrattuali
* proposta soluzioni come storni, rimborsi o sostituzioni
* monitoraggio scadenze e priorità per assicurare tempi di risposta conformi agli SLA
* redazione report mensili con analisi delle segnalazioni ricorrenti
Requisiti:
* diploma di scuola superiore
* esperienza di 1-2 anni nell'area gestione reclami o assistenza clienti
* buona padronanza di strumenti digitali e software gestionali
* capacità di comunicazione efficace e gestione dello stress
* orientamento al problem solving e precisione nelle registrazioni
Offerta e benefit:
* contratto a tempo determinato, full-time
* Retribuzione 1.400-1.650 lordi mensili
* Buoni pasto
* Formazione continua specifica sul ruolo e sulle procedure aziendali
* Orario flessibile articolato su turni giornalieri dal lunedì al venerdì
* affiancamento dedicato nelle prime settimane
Inserimento previsto a breve, con disponibilità immediata.
Sede di lavoro: Viterbo (VT)
by helplavoro.itOfferta di lavoro pubblicata 1 giorno fa
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