CRM manager

La tua professionalità ha valore per noi! Non perdere l’occasione di lavorare in un gruppo solido e innovativo, che investe nel futuro e pone attenzione allo sviluppo professionale delle persone.

Il CRM Manager avrà un ruolo fondamentale di business development, sviluppando i piani di promozione personalizzati per i nostri Clienti, la figura è inserita all’interno della Direzione Marketing. A diretto riporto del Responsabile CRM, Loyalty e Customer Excellence nel team Marketing, il suo ruolo sarà di guidare l'azienda attraverso lo sviluppo di una data culture che veda il Cliente al centro. Il ruolo richiederà la conoscenza e l'implementazione di tecniche di segmentazione dei clienti, al fine di creare campagne segmentate (dal business all’implementazione) finalizzate a massimizzare l’ROI di ogni azione.

DI COSA TI OCCUPERAI

• Definizione della roadmap delle attività di CRM , monitoraggio continuo e definizione delle priorità;
• Gestire i progetti di implementazione CRM , monitorando il budget, il piano di lavoro e la qualità dei deliverables;
• Definire i principali KPI , fare monitoraggio e fornire report regolari relativi all'impatto sulla Bottom-Line;
• Sviluppo e implementazione strategie innovative in ottica omni-canale e di personalizzazione;
• Seguire lo sviluppo creativo , la definizione dei target e la gestione della delivery;
• Costruzione di journey automatiche ;
• Sviluppo della piattaforma di CRM ;
• Collaborare con gli altri team (Marketing e Tecnico) per garantire una coerenza con le strategie aziendali e una corretta integrazione con gli altri sistemi aziendali;
• Coordinare i fornitori esterni per garantire il corretto funzionamento del sistema CRM.

IL PROFILO IDEALE

• 2/3 anni di esperienza nel mondo del Retail e/o nel mondo della consulenza di CRM. Esperienza nella GDO o nel FMCG saranno preferite;
• Conoscenze avanzate della suite Salesforce ;
• Conoscenza di tecniche di segmentazione e targettizzazione ;
• Conoscenze nello sviluppo di dashboard e di journey ;
• Conoscenze economico-finanziarie per definire i KPI, analizzarli, creare Business case, fornire report regolari sull'andamento del CRM, sul loro impatto sulla Bottom-Line e il ROI di ogni attività;
• Ottime capacità di presentazione e comunicazione;

COSA TI POSSIAMO OFFRIRE

• Inquadramento al 1° livello del CCNL MDO con retribuzione commisurata all'esperienza nel ruolo, al potenziale di crescita e alle competenze tecniche;
• 2/3 giorni di smartworking alla settimana;
• Tessera lunch spendibile nei locali convenzionati con la nostra sede;
• Percorsi di carrierae formativi pensati per il tuo profilo;
• Buoni spesa e sconti nei supermercati e gli Ipermercati Carrefour.