service operations coordinator

ph3Who We Are /h3pAt JINGDONG Logistics (JD Logistics), part of JD.com, we are a leading technology-driven supply chain and logistics solutions provider under JD.com. Built on deep expertise in automation, smart fulfilment, and data intelligence, we operate end-to-end logistics services that empower businesses and enhance customer experience. Our integrated networks span warehouse management, line‑haul transportation, last‑mile delivery, bulky items logistics, cold chain, and cross‑border operations, ensuring speed, reliability, and precision at every stage. /ph3Our Global Reach /h3pJINGDONG Logistics has developed one of the most extensive logistics infrastructures in the world, managing more than 3,600 warehouses with over 34 million square meters of space. Our Global Smart Supply Chain Network combines highly automated warehousing with robust international transportation solutions, enabling seamless cross-border movement. Today, we operate 130+ bonded, direct mail, and overseas warehouses across 23 countries and regions, supported by our global brands, JoyLogistics and JoyExpress, as we continue scaling JD.com’s international logistics footprint. /ph3What We Offer /h3pJoining JD Logistics means helping shape the future of global supply chain and logistics. You’ll work with smart warehousing, autonomous delivery, and innovative technology that keeps goods moving worldwide. With a competitive salary, great locations, and a supportive, people‑first culture, you’ll have the space to take on meaningful challenges, grow your skills, and make a real impact in a fast‑evolving industry. /ph3About The Team /h3pYou’ll be joining the JINGDONG Logistics team, which values collaboration, ownership, and a commitment to delivering high‑quality results in a fast‑paced, dynamic environment. /ph3Résumé du poste /h3pLe/la Coordinateur(trice) des Opérations de Service joue un rôle clé dans le bon déroulement et l’efficacité des activités de service chez JD.com, Inc. Ce poste consiste à coordonner les différentes opérations quotidiennes, à soutenir les équipes de service et à contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction client et de la performance opérationnelle. /ph3Responsabilités /h3ulliCoordonner et suivre les opérations quotidiennes de service afin de garantir le respect des procédures internes et des engagements de niveau de service (SLA). /liliÊtre le point de contact central entre les équipes internes et les prestataires externes pour toutes les demandes et problématiques liées aux opérations de service. /liliGérer et suivre les demandes de service, incidents et actions de résolution, et escalader les problématiques complexes vers les équipes compétentes lorsque nécessaire. /liliParticiper à la mise en œuvre de nouveaux processus de service et aux projets d’amélioration opérationnelle. /liliPréparer et analyser les rapports opérationnels, identifier les tendances et proposer des solutions visant à améliorer la qualité de service et l’efficacité des opérations. /liliContribuer à la planification des activités, à l’allocation des ressources et à la gestion des capacités des équipes de service. /liliMaintenir une documentation précise et à jour concernant les opérations, politiques, procédures et standards de service. /liliCollaborer avec les différents départements, notamment les équipes Logistique, Service Client et IT, afin d’optimiser les processus et les flux opérationnels. /liliVeiller au respect des politiques internes de l’entreprise ainsi que des exigences légales et réglementaires applicables aux activités de service. /li /ulh3Profil recherché /h3ulliDiplôme de niveau Bac+3 ou supérieur en gestion, administration des entreprises, logistique, supply chain ou dans un domaine similaire. /lili1 à 3 ans d’expérience dans les opérations de service, la coordination opérationnelle ou un poste administratif similaire, idéalement dans un environnement e-commerce ou logistique. /liliExcellentes capacités d’organisation et de gestion du temps, avec la capacité à gérer plusieurs sujets et priorités simultanément. /liliTrès bonnes compétences en communication écrite et orale ainsi qu’un bon relationnel. /liliBonne maîtrise de Microsoft Office, notamment Excel, Word et PowerPoint ; une expérience avec des outils opérationnels, ERP ou CRM constitue un avantage. /liliSolides capacités d’analyse et de résolution de problèmes, avec une approche proactive dans l’identification et le traitement des difficultés opérationnelles. /liliCapacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement au sein d’une équipe, dans un environnement dynamique et exigeant. /liliUne bonne compréhension des opérations e‑commerce et des principes de service client constitue un atout. /li /ulh3Equal Opportunities /h3pAt JINGDONG Logistics, we’re committed to building a diverse and inclusive workplace where everyone can thrive. We’re proud to be an equal opportunity employer and make all employment decisions without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, disability, age, veteran status, or any other protected characteristic. /ph3About us /h3pWhat started as one bold idea in China has grown into one of the world's most trusted technology and supply chain businesses. Today, JD.com (JINGDONG) serves more than700 million customers, using technology, logistics and innovation to create smarter, faster and more connected experiences. From retail and logistics to technology, healthcare and beyond, we're solving real-world challenges and making everyday life easier. As we continue to grow, so do the opportunities for the people who grow with us. /ph3Our global business /h3pOur teams work across 20+ countries and regions, building smarter supply chains and helping businesses and communities connect across borders. From technology hubs and retail operations to logistics networks and corporate teams, we're creating opportunities to learn, collaborate and make an impact on a global scale. Whether you're joining us in Europe, the Middle East, Asia or the Americas, you'll be part of one global team working towards a shared purpose. /ppSo let's do this. Let's deliver joy. /p /p #J-18808-Ljbffr