Customer Service Representative

Profilo

Adecco Lifescience, divisione specializzata del gruppo Adecco ricerca, per conto di una realtà operante nel settore farmaceutico un/una:

Customer Service Representative

Responsabilità

Il Customer Service Representative sarà responsabile delle seguenti attività:

• Gestire gli ordini dei clienti dalla ricezione fino alla consegna, garantendone l'accuratezza e il rispetto delle tempistiche.
• Monitorare lo stato degli ordini, i piani di produzione e le tempistiche di spedizione in coordinamento con i dipartimenti interni.
• Essere il principale punto di contatto per i clienti in merito a ordini, consegne, disponibilità dei prodotti e documentazione.
• Gestire richieste, reclami e contestazioni dei clienti, assicurando una rapida risoluzione e un adeguato follow-up.
• Mantenere e aggiornare le anagrafiche clienti, i contratti e le informazioni di prodotto all'interno del sistema ERP aziendale.
• Collaborare con il team Sales per supportare le attività commerciali e i progetti di sviluppo cliente.
• Garantire la corretta gestione della documentazione export, dei documenti di spedizione e delle specifiche richieste dei clienti.
• Supportare le attività di forecasting e pianificazione della domanda monitorando i trend di consumo e gli schemi di acquisto dei clienti.
• Assicurare il rispetto delle procedure aziendali.
• Costruire e mantenere solide relazioni con i clienti al fine di garantire elevati livelli di soddisfazione e partnership di lungo periodo.

La risorsa lavorerà in stretta collaborazione con gli altri dipartimenti aziendali per rispondere efficacemente alle esigenze dei clienti e migliorare la loro esperienza complessiva.

Skill e Professionalità

Requisiti:

• Laurea triennale o magistrale
• Buona conoscenza delle applicazioni Microsoft Office e Outlook.
• Spiccate capacità organizzative, analitiche e di problem solving.
• Ottime competenze comunicative scritte e verbali e buone capacità relazionali.
• Capacità di operare in un contesto internazionale dinamico e in continua evoluzione.
• Ottima conoscenza della lingua inglese e francese; la conoscenza di ulteriori lingue sarà considerata un plus.
• Precisione, attenzione ai dettagli e forte orientamento al cliente.

Requisiti preferenziali:

• Almeno due anni di esperienza nella gestione commerciale o nel customer service, preferibilmente in contesti B2B con clienti internazionali e attività di export.
• Conoscenza dei processi di packaging farmaceutico e del relativo contesto normativo.
• Familiarità con le GMP (Good Manufacturing Practices) e gli standard qualitativi applicabili all'industria farmaceutica.
• Interesse e predisposizione all'utilizzo di nuove tecnologie e strumenti digitali.
• Conoscenza del sistema SAP e di CRM come Salesforce.
• Capacità di adattarsi rapidamente a nuovi processi e strumenti.

Benefit

Si offre un inserimento a tempo determinato di 6 mesi in somministrazione con Adecco

Inquadramento: CCNL Commercio 3°/4° livello

Range retributivo: 1.900-2.300 euro lordi mese

Ticket Restaurant del valore di € 13,90/gg

Informazioni Aggiuntive

Modalità di lavoro: ibrida dopo i primi 3 mesi

Zona di lavoro: Milano Ovest

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).

ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.

Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).