AI Customer Care Specialist

MySecretCase nasce nel 2014, con l’obiettivo di andare a colmare un vuoto nel mercato italiano, creando e distribuendo sex toys innovativi e di qualità che andassero incontro alle esigenze di tutt*.

Creiamo prodotti, esperienze, corsi e contenuti che educano, liberano e normalizzano il benessere sessuale e relazionale.

CHI STIAMO CERCANDO?

Siamo alla ricerca di un* talento che entrerà a far parte del nostro giovane e dinamico Team Customer Care e collaborerà attivamente con diverse funzioni aziendali per garantire un’esperienza d’acquisto eccellente.

DI COSA TI OCCUPERAI?

In qualità di AI Customer Care Specialist , ti occuperai di:

• Rispondere alle richieste dei clienti su prodotti, materiali e consigli prima, durante e dopo l’acquisto, utilizzando l'AI nella gestione quotidiana dei ticket (risposte assistite, automazioni)

• Supportare i clienti nella gestione di ordini, spedizioni e reclami

• Gestire le pratiche di reso e recesso

• Gestire il rapporto con la logistica per monitorare il backlog di preparazione ordini e agire affinché tutti gli ordini vengano spediti rispettando le tempistiche

• Gestire le giacenze sui portali dei corrieri

• Utilizzare il gestionale Shopify

• Proporre e testare nuovi modi di integrare l’AI nel customer care, individuando le richieste ricorrenti e le attività che si possono automatizzare o rendere più snelle

COME TI IMMAGINIAMO?

• Hai esperienza pregressa nel Customer Care, preferibilmente nell’e-commerce

• Hai già visto da vicino come l’intelligenza artificiale viene applicata all’assistenza clienti e hai voglia di portare questa esperienza nel nostro team

• Sei una persona curiosa: provi nuovi strumenti e ti chiedi sempre se c’è un modo migliore di fare le cose

• Comunichi in modo chiaro, sintetico ed efficace, sia con i clienti sia all’interno del team

• Sei pront* a ricevere feedback e li consideri un’opportunità per crescere

• Sai pianificare e organizzare il lavoro dando priorità alle urgenze senza perdere di vista la qualità

• Hai una buona conoscenza dell’inglese scritto e parlato (altre lingue sono un plus)

• Nice to have: hai esperienza con Gorgias

COSA ASPETTARTI DA NOI?

• RAL: € 24.000 - € 28.000

• Flessibilità. Abbiamo orari flessibili e siamo una delle poche realtà in Italia ad avere il congedo mestruale, di cui potrai godere quando ne avrai necessità

• Un lavoro che lascia il segno. Il nostro è un progetto educativo e sociale sfidante, se vuoi fare la differenza questo è il posto giusto per te

• Crescita veloce. Se sei dei nostri ti daremo tutto il supporto possibile per realizzare i tuoi sogni e progetti

• Un ambiente libero e informale , in cui sentirti a tuo agio e sprigionare il tuo talento

• Eventi aziendali fighissimi due volte l’anno - just for fun

COME FUNZIONA LA SELEZIONE?

• Inviaci il tuo CV aggiornato e rispondi a qualche domanda conoscitiva

• Una volta inviato il CV, riceverai le istruzioni per completare un project work in cui farti valere e dirci subito chi sei professionalmente... tieni d'occhio le mail!

• Colloquio tecnico con il team di riferimento

• Colloquio motivazionale e di fit culturale con People & Culture e il Founder nei nostri uffici ✨

‼️ Il nostro processo di selezione è dinamico e può variare leggermente a seconda della persona che abbiamo di fronte. Ci piace personalizzarlo: per questo alcuni step potrebbero cambiare in base al tuo percorso.