Customer Care Specialist

BolognaFiere Group è tra i principali operatori fieristici internazionali: organizza fiere, congressi ed eventi, gestisce venue e opera nell’industry allestimenti & architecture. Opera in oltre 15 Paesi, in 3 continenti e organizza più di 100 eventi espositivi ogni anno. È il primo operatore in Italia per quota di fatturato ed eventi organizzati all’estero e fu il primo in Italia ad aprire una sede in Cina nel 2005. In Italia il Gruppo opera in 4 quartieri fieristico-congressuali: Bologna, Modena, Ferrara e nel ruolo di partner industriale di Nuova Fiera del Levante a Bari.

Internazionalità, diversificazione, sostenibilità e radicamento nel territorio caratterizzano l’hub BolognaFiere Group dove coltiviamo l’arte dell’incontro, dello scambio, della crescita tra culture e industries su scala nazionale ed internazionale. Da Bologna al mondo.

Posizione:

Zoomark, fiera internazionale B2B dedicata all’industria del pet, è alla ricerca di un/una customer care specialist che entri a far parte del team e si interfacci con gli espositori italiani ed esteri.

La persona si occuperà di assistere gli espositori in tutte le fasi della loro preparazione alla fiera, dall’utilizzo delle piattaforme e dei servizi fino alla presenza in manifestazione, fornendo informazioni, rispondendo alle richieste, coordinandosi con i diversi team interni, gli uffici tecnici e i fornitori esterni, contribuendo a garantire un’esperienza positiva ed efficace.

La risorsa si occuperà di elaborare le pratiche dei clienti attraverso l’utilizzo del CRM e sistemi aziendali, garantendone una gestione regolare e ordinata sin dalla fase di acquisizione dell’espositore fino alla gestione amministrativa, occupandosi di produrre la reportistica richiesta.

Cerchiamo una persona organizzata, proattiva e orientata al cliente, con spiccate capacità relazionali e comunicative, che sappia gestire diverse attività contemporaneamente e trovare soluzioni in modo rapido ed efficiente e sia disponibile per possibili trasferte.

Il ruolo prevede un contatto quotidiano via mail, telefono e altri eventuali canali con aziende italiane ed estere e offre l’opportunità di lavorare in un ambiente spiccatamente dinamico e internazionale.

Requisiti:

HARD SKILLS

• Esperienza pregressa in ambito customer care, assistenza clienti, account management
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, scritta e parlata; è gradita la conoscenza di ulteriori lingue
• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel; eventuale conoscenza di SAP
• Buona conoscenza di contabilità generale
• Familiarità con CRM, database clienti, piattaforme digitali
• Capacità organizzative e amministrative e attenzione ai dettagli
• Capacità di gestire contemporaneamente molteplici richieste, attività e scadenze
• Capacità di comunicare in modo chiaro, professionale ed efficace sia via email sia telefonicamente
• La conoscenza del settore fiere, eventi o B2B costituisce un requisito preferenziale
• Disponibilità a lavorare nel weekend precedente la manifestazione e a supportare le attività operative connesse all’evento.

SOFT SKILLS

• Ottime capacità relazionali e comunicative: capacità di rapportarsi con interlocutori diversi in modo chiaro, professionale e cordiale
• Problem solving: capacità di affrontare imprevisti e situazioni complesse mantenendo lucidità e orientamento alla soluzione
• Proattività: capacità di anticipare le esigenze, seguire le richieste fino alla loro risoluzione e valutare quando prendere iniziativa
• Organizzazione, precisione e flessibilità: capacità di gestire diverse attività e priorità rispettando tempi e scadenze in un ambiente dinamico, in cui priorità ed esigenze possono cambiare rapidamente
• Attitudine al lavoro di squadra: capacità di collaborare con colleghi, fornitori, partner e altri interlocutori coinvolti nell'organizzazione della fiera.

Altre informazioni:

Sede di lavoro: Milano

Tipologia contrattuale: Contratto a tempo determinato

Retribuzione: RAL compresa tra €25.000 e €30.000, commisurata all'esperienza e alle competenze del/la candidato/a