Impiegato/a Customer Service

Profilo

Per azienda operante nel settore dell industria tessile con sede a Casnigo (BG), ricerchiamo un/una Impiegato/a Customer Service che si occupi della gestione quotidiana delle relazioni con clienti italiani ed esteri.

Il contesto è strutturato, organizzato secondo CCNL Tessile Industria, con attività svolta full time in sede, dal Lunedì al Venerdì.

Si offre inziale contratto a atempo determinato con finalità assuntiva stabile.

Responsabilità

• Gestire in modo professionale e puntuale le richieste dei clienti tramite email, telefono e chat sia per il mercato italiano sia per quello estero, garantendo risposte corrette e nei tempi concordati.
• Inserire, aggiornare e monitorare gli ordini cliente all interno del sistema gestionale aziendale, verificando la coerenza dei dati e segnalando eventuali anomalie interne.
• Collaborare quotidianamente con l ufficio logistica per il tracciamento delle spedizioni, verificando lo stato delle consegne e comunicando ai clienti eventuali variazioni.
• Fornire ai clienti informazioni tecniche e commerciali su prodotti, servizi, listini e condizioni di vendita, assicurando chiarezza e allineamento alle politiche aziendali.
• Analizzare reclami, segnalazioni e problemi provenienti dai clienti, individuando le cause e proponendo soluzioni rapide ed efficaci in accordo con le funzioni interne.
• Mantenere aggiornato il database e il CRM clienti, registrando in modo accurato contatti, richieste, esiti delle attività e informazioni utili alla fidelizzazione.

Skill e Professionalità

• Capacità di gestire comunicazioni multicanale con clienti italiani ed esteri, mantenendo sempre un approccio professionale, cortese e orientato alla soluzione.
• Buona dimestichezza con sistemi gestionali e strumenti informatici d ufficio, utile per l inserimento ordini, il monitoraggio delle spedizioni e l aggiornamento dei dati.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta sia parlata,
• Conoscenza fluente di una seconda lingua straniera, preferibilmente spagnolo oppure francese
• Eccellenti doti comunicative, ascolto attivo ed empatia, con forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio offerto in ogni fase del rapporto.
• Capacità di analizzare problemi e reclami, individuando rapidamente le priorità e coordinandosi con i reparti interni per una gestione efficace delle criticità.

Benefit

• Ticket restaurant dal valore di 10 euro al giorno, riconosciuti secondo la disciplina aziendale applicata e in coerenza con la normativa vigente.

Informazioni Aggiuntive

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).

ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.

Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).