Service Manager Tlc

pLa specializzazione strongDigital Technologies di Adecco /strong è alla ricerca, per assunzione diretta presso primaria azienda nazionale operante nel settore strongTelco /strong, di strong2 Service Manager /strongper la sede di strongMilano /strong. /ppLe risorse, inserite all'interno di un team dedicato alla gestione dei servizi ICT e TLC, ricopriranno un ruolo strongProfessional /strong, con una forte componente strongtecnica e operativa /strong, occupandosi del monitoraggio dei servizi, della gestione dei ticket di primo livello e dell'interfaccia quotidiana con i clienti. /ppIl ruolo /ppIl/La strongService Manager /strong è responsabile del monitoraggio e della qualità dei servizi erogati e rappresenta un punto di riferimento diretto per il cliente nella gestione delle attività operative, delle problematiche e delle eventuali escalation. /ppbr / /ppLa posizione richiede una buona conoscenza degli ambiti strongTLC e IT /strong, oltre alla conoscenza del contesto e dei servizi strongEnterprise /strong. /ppbr / /ppIl ruolo prevede una significativa attività di strongmonitoraggio dei servizi /strong, gestione e coordinamento delle richieste e dei ticket di primo livello, nonché un costante rapporto con il cliente. Per questo motivo sono fondamentali strongspiccate capacità relazionali e comunicative /strong. /ppbr / /ppResponsabilità /ppstrongIn fase di startup del servizio /strong, la risorsa si occuperà di: /pullidettagliare e contestualizzare, in collaborazione con gli Stakeholder, i servizi contrattualizzati; br / /lilicompletare la documentazione relativa ai servizi contrattualizzati; br / /lilinotificare al cliente i processi definiti e verificarne la corretta comprensione e applicazione; br / /lilieffettuare, ovenecessario, attività di formazione e comunicazione rivolte ai referenti del cliente sui processi previsti dai servizi contrattualizzati. /li /ulpbr / /ppstrongNel corso dell'esecuzione del contratto /strong, il/la Service Manager dovrà: /pullimonitorare costantemente la corretta erogazione dei servizi ICT e TLC; br / /liligestire i strongticket di primo livello /strong, effettuando le prime analisi e coordinando le eventuali escalation verso i team specialistici; br / /lilimantenere un contatto diretto e quotidiano con il cliente per la gestione delle richieste e delle problematiche operative; br / /liligestire problematiche complesse e coordinare attività articolate sulla piattaforma; br / /liliverificare periodicamente la corretta erogazione dei servizi; br / /liliverificare la rispondenza degli strumenti di strongmonitoring e reporting /strong rispetto agli strongSLA (Service Level Agreement) /strong concordati; br / /lilisupervisionare le attività di manutenzione periodica dei servizi, concordandone con il cliente le modalità di attuazione; br / /lilifornire al cliente la reportistica prevista sul servizio attraverso strongSAL (Stato Avanzamento Lavori) /strong; br / /lilicollaborare congli Stakeholder per l'analisi e il miglioramento continuo dei servizi; br / /liliredigere gli strongIncident Report /strong richiesti; br / /liligestire le eventuali escalation, assicurando il corretto coinvolgimento delle strutture tecniche competenti. /li /ulpbr / /ppRequisiti /pullistrongAlmeno 3 anni di esperienza /strong in ruoli analoghi di Service Management, Service Operations o gestione di servizi ICT/TLC; br / /liliDiploma di indirizzo tecnico oppure Laurea in strongIngegneria, Informatica /strong o discipline affini; br / /liliesperienza e competenze in ambito strongTLC e IT /strong; br / /liliconoscenza di servizi e soluzioni in ambito strongEnterprise /strong; br / /liliesperienza nella gestione e nel monitoraggio dei servizi e dei strongticket di primo livello /strong; br / /liliconoscenza dei principali processi di Service Management e gestione degli SLA; br / /lilibuona conoscenza della stronglingua inglese /strong, sia parlata che scritta; br / /lilispiccate strongcapacità relazionali e comunicative /strong, orientamento al cliente e capacità di interfacciarsi con interlocutori tecnici e business; br / /lilicapacità di gestione delle priorità, problem solving e coordinamento delle attività con diversi Stakeholder. /li /ulpbr / /ppOfferta /ppL'azienda offre un strongcontratto a tempo indeterminato /strong, CCNL Telecomunicazioni, fascia di strongRAL tra 35 e 45k trattabile e da concordare in fase di colloquio /strong, in funzione dell'esperienza e delle competenze maturate. /ppstrongPosizioni disponibili: /strong 2 /ppstrongSede di lavoro: /strong Milano /ppstrongEsperienza richiesta: /strong da 3 anni in poi /p