Service Manager

pstrongPer il potenziamento del proprio reparto Service, il Gruppo Zatti è alla ricerca di un/una Service Manager per la propria sede di Parma. /strong /ppbr / /ppstrongScopo della posizione /strong /ppIl strongService Manager /strong ha la responsabilità complessiva delle attività operative, organizzative ed economiche dell'area post-vendita della concessionaria. /ppCoordina le officine e il magazzino ricambi, assicurando il raggiungimento degli obiettivi di strongfatturato, marginalità, produttività, efficienza, qualità del servizio e soddisfazione del Cliente /strong, nel rispetto degli standard dei Marchi rappresentati e delle procedure aziendali. /ppLa figura rappresenta il punto di raccordo tra Direzione, accettazione, officine, reparti tecnici, magazzino ricambi e amministrazione, garantendo un'organizzazione efficace dell'intero processo Aftersales. /ppbr / /ppstrongLa figura si occuperà di: /strong /pulliCoordinare l'attività delle officine e dei relativi responsabili operativi. /liliPianificare capacità produttiva, carichi di lavoro e disponibilità delle risorse. /liliGarantire il corretto dimensionamento delle squadre rispetto ai volumi di attività. /liliMonitorare quotidianamente avanzamento lavori, saturazione e produttività. /liliGestire le priorità operative e intervenire sulle eventuali criticità. /liliMonitorare gli interventi di manutenzione, riparazione, diagnosi e garanzia. /liliRidurre rilavorazioni, ritorni in officina e inefficienze operative. /liliAssicurare il rispetto degli standard tecnici e qualitativi previsti dai Brand rappresentati. /liliCollaborare con la Direzione alla definizione del budget annuale Aftersales. /liliOttimizzare le risorse a disposizione, monitorando percorsi di crescita e piani di sviluppo, valutare le performance, collaborare con ufficio HR nella selezione. /liliGarantire elevati standard di Customer Experience, analizzando reclami, ritorni, cause di insoddisfazione, monitorando gli indicatori di Customer Satisfaction. /liliPromuovere l'integrazione tra officina e magazzino, analizzando e standardizzando i processi tra le aree. /li /ulpbr / /ppstrongRequisiti professionali /strong /pulliEsperienza significativa nel settore automotive e nel post-vendita. /liliEsperienza nella gestione di officine strutturate e/o realtà multi-brand. /liliEsperienza nel coordinamento di team numerosi. /liliConoscenza approfondita dei processi di assistenza tecnica. /liliConoscenza dei processi di gestione ricambi e magazzino. /liliPreferibile esperienza presso concessionarie automotive di medie/grandi dimensioni o gruppi dealer. /liliCapacità organizzativa, decisionale e di negoziazione. /liliCapacità di analisi dei dati. /liliOrientamento al cliente e al risultato. /liliProblem solving. /li /ulpbr / /ppL'annuncio si intende rivolto ad entrambi i sessi nel rispetto dei principi della parità di genere. /p