Addetto/a Gestione Reclami Clienti Commerciali
1.450 - 1.700 €/meseFull time
Dreamgirls
Un'azienda e-commerce in crescita, specializzata nella vendita di prodotti di consumo per il mercato B2C con sede a Viterbo, ricerca un/una Addetto/a Gestione Reclami. Il ruolo è strategico per mantenere alta la soddisfazione dei nostri clienti, trasformando ogni segnalazione in un'occasione per rafforzare la loro fiducia. Sarai il punto di riferimento per ogni richiesta post-vendita.
Le mansioni includono:
* ricezione e analisi delle segnalazioni di reclamo tramite telefono, email e chat, gestendo circa 40-50 pratiche settimanali
* registrazione dettagliata di ogni pratica nel CRM aziendale
* coordinamento con i reparti logistico e commerciale per la risoluzione rapida dei problemi
* comunicazione proattiva con il cliente per aggiornamenti e chiusura della pratica
* monitoraggio delle tendenze dei reclami e proposta di miglioramenti operativi
Offerta e benefit:
* Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.700 €
* Buoni pasto
* Formazione continua e affiancamento costante
* Welfare aziendale
Requisiti:
* diploma di scuola superiore
* breve esperienza pregressa (1-2 anni) in ruoli di customer service o gestione reclami, preferibilmente in contesti commerciali o e-commerce
* eccellenti capacità comunicative e di ascolto, con un forte orientamento al cliente
* capacità di problem solving e gestione dello stress in situazioni complesse
* buona conoscenza del pacchetto Office e dimestichezza con sistemi CRM
* disponibilità a start nelle prossime settimane
Si prevede un contratto a tempo determinato di 6 mesi, a tempo pieno, con concreta possibilità di proroga e stabilizzazione.
Sede di lavoro: Viterbo
Offerta di lavoro pubblicata 11 ore fa
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