Application Support Specialist

ppUrkah! è una bstartup innovativa /b che integra una bmedia platform /b con servizi digitali ad alto contenuto tecnologico. Operiamo in un contesto data-driven e ad alta crescita, in cui affidabilità del prodotto, precisione operativa ed esperienza utente sono elementi centrali del nostro valore. /ppPer rafforzare l’area operativa, siamo alla ricerca di un/una bApplication Support Specialist /b da inserire nel team, con un ruolo chiave nella gestione strutturata della relazione con gli utenti dell’app. /ph3Descrizione del ruolo /h3pLa risorsa riporterà al bTeam di Project Management /b lavorando a stretto contatto con le funzioni prodotto e tech. Il ruolo si colloca a metà tra bsupporto utenti, gestione reclami e operations di prodotto /b, e richiede elevatissimi standard di precisione, capacità di analisi e affidabilità. /ppÈ una posizione pensata per un bprofilo junior estremamente preciso e con mentalità organizzativa e di project management /b, interessato a crescere in un contesto tecnologico strutturato. Le principali responsabilità del ruolo sono: /pulliGestione delle richieste di supporto degli utenti dell’app, con bcirca il 90% delle interazioni via email /b /liliAnalisi e gestione di bcontestazioni e reclami /b, verificandone la fondatezza in modo strutturato /liliMonitoraggio e gestione delle brecensioni sugli store (App Store / Google Play) /b, con segnalazione di criticità ricorrenti /liliUtilizzo dell’badmin dell’app /b per verificare nel merito le segnalazioni ricevute, controllare attività degli utenti, scontrini e transazioni, individuare anomalie, alert o comportamenti sospetti /liliGestione e valutazione di balert automatici di sistema /b, con decisione su intervento diretto o escalation /liliSegnalazione di utenti per bblocco temporaneo o definitivo /b, in coordinamento con il Team di Project Management /liliTracciamento puntuale dei casi e aggiornamento della documentazione operativa /liliCollaborazione con Project Management, Prodotto e Tech per migliorare flussi, processi e strumenti /liliLaurea triennale in Economia Aziendale, Comunicazione, Psicologia, Marketing. /liliEsperienza minima (anche stage) in bcustomer support, back‑office, operations, project management, supporto applicativo o ruoli simili /b /liliFamiliarità con bapp e prodotti digitali /b /liliCapacità di utilizzo di bpannelli di amministrazione e strumenti back‑office /b /liliConoscenza di base delle dinamiche di bApp Store e Google Play /b /li /ulh3Competenze personali (fondamentali) /h3ullibPrecisione estrema e attenzione maniacale al dettaglio /b /liliApproccio strutturato, metodico e orientato ai processi /liliCapacità di gestire con calma e lucidità più casi sensibili in parallelo senza perdita di qualità /liliMentalità da bproject management operativo /b (priorità, tracciamento, follow‑up, chiusura) /liliComunicazione scritta chiara, professionale e orientata alla soluzione /li /ulh3Lingue e requisiti /h3ulliOttima conoscenza della blingua italiana /b, scritta e parlata /liliBuona conoscenza della blingua inglese /b /liliIdoneità legale a lavorare nel Paese di candidatura /liliContratto di bapprendistato con concrete prospettive di inserimento /b /liliInserimento in un team strutturato di Project Management /liliSviluppo di competenze operative, organizzative e legate al prodotto /liliAmbiente meritocratico, orientato alla qualità, alla responsabilità e al miglioramento continuo /li /ulh3Iter di selezione /h3ulliScreening dei curricula /liliProva operativa - solo su candidati ritenuti idonei /liliColloquio conoscitivo - test di precisione e problem solving /li /ul /p #J-18808-Ljbffr