CRM Specialist

Sei pronto/a a guidare la rivoluzione della customer relation in una delle realtà più innovative della mobilità integrata?

In Telepass stiamo cercando un/una CRM Specialist capace di trasformare dati, insight e tecnologia in relazioni di valore con milioni di clienti ogni giorno, con una mentalità visionaria e un approccio pragmatico

Entrerai in un team che sta ridisegnando il modo in cui le persone si muovono, pagano, vivono i propri spostamenti e accedono ai servizi della mobilità digitale. La tua missione? Rendere ogni interazione che il cliente avrà con Telepass più semplice, personalizzata e intelligente. La posizione richiede una figura guidata dai dati, capace di influenzare direttamente la strategia aziendale attraverso una profonda comprensione dei consumatori, canali e dinamiche di mercato, integrando data science e insight umani

La tua missione:

Riportando alla Direzione Marketing, sarai responsabile della definizione e dell’evoluzione della nostra strategia CRM a livello nazionale, con l’obiettivo di accrescere engagement, retention e lifetime value all’interno di una delle customer base più estese del panorama italiano.

Sfrutterai al massimo le potenzialità di Salesforce Marketing Cloud e dei nostri ecosistemi digitali per costruire journey integrate, omnicanale, personalizzate e data‑driven, capaci di parlare a milioni di utenti con messaggi rilevanti e tempestivi.

Responsabilità:

• Disegnare e implementare la strategia CRM Telepass traducendo gli obiettivi di business, guidando la crescita su acquisizione, retention, up/cross‑selling e reattivazione con una vista optichannel.
• Analizzare il customer lifecycle e identificare insight ad alto impatto per ottimizzare conversioni e performance di tutti i canali Outbound e Inbound.
• Gestire campagne multi‑canale su Salesforce, definendo audience, journey personalizzati, automazioni e test A/B.
• Monitorare KPIs, metriche e performance e tradurle in raccomandazioni strategiche per il business.
• Collaborare con team Data per l’utilizzo e l’ottimizzazione di modelli di propensione.
• Supervisionare l’esecuzione operativa e lo sviluppo di nuove logiche di segmentazione, personalizzazione e predictive analytics.
• Collaborare con team trasversali (Product, Digital, Brand, Data, Commercial) garantendo allineamento tra strategia CRM e obiettivi di business.
• Guidare e far crescere il team CRM, promuovendo innovazione, sperimentazione e cultura data-driven.
• Sviluppare iniziative sempre più avanzate su una customer base di diversi milioni di clienti, orchestrando logiche di scala e di personalizzazione.
• 3 anni di esperienza diretta su Salesforce Marketing Cloud (obbligatorio), con autonomia su automation, journey, segmentazione e reporting.
• Esperienza nella gestione di large‑scale customer base (milioni di clienti) in settori ad alta complessità: telco, mobility, fintech, utility o affini.
• Solida capacità di interpretare dati e trasformarli in insight e iniziative di business.
• Conoscenza di tecniche di data mining e clustering, oltre a competenze in query e gestione di database
• Esperienza in progetti multi‑canale e nella gestione di stakeholder interni complessi.
• Proattività e spirito d’iniziativa, con capacità di gestire piu’ priorità contemporaneamente anche sotto pressione. Mentalità strategica con forte orientamento ai risultati
• Ottimo spirito di squadra e capacità di leadership, gestione del team e project management.
• Ottimo livello di inglese.

Inquadramento, retribuzione e benefit

L’inquadramento e il trattamento economico saranno definiti in coerenza con il CCNL applicato (CCNL Filiera Autostrade, Sezione speciale 3 “Attività di supporto e servizio all’utenza, alla viabilità integrata e alla gestione dei sistemi di pedaggiamento”) e con l’esperienza della persona selezionata.

• Buoni pasto elettronici
• Credito welfare (flexible benefits)
• Previdenza integrativa
• Cashback per i servizi di mobilità Telepass
• Programmi di formazione customizzati
• Orario flessibile e lavoro ibrido

Se vuoi contribuire a costruire il futuro della mobilità e ridefinire l’esperienza di milioni di clienti, questo è il posto giusto.

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