Addetto/a reclami per distribuzione commerciale B2B
Impiegando.com
Ufficio commerciale B2B con sede a Vicenza, circa 40 dipendenti attivi su clientela business nazionale, ricerca un/una Addetto/a gestione reclami.
La figura gestirà in autonomia le segnalazioni e i reclami pervenuti dalla clientela business, coordinandosi con i reparti vendite e logistica per identificare soluzioni rapide e documentate. Prevista gestione di circa 30-40 pratiche mensili su CRM aziendale.
Mansioni principali:
* ricezione e classificazione dei reclami via telefono, email e portale clienti
* analisi delle cause e proposta di soluzioni condivise con i team interni
* aggiornamento e chiusura delle pratiche su CRM con reportistica periodica
* monitoraggio dei KPI di soddisfazione cliente (CSAT, tempi di risoluzione)
Requisiti:
* diploma di scuola superiore
* esperienza di 1-2 anni nella gestione di reclami o assistenza clienti B2B
* buona conoscenza di strumenti CRM e pacchetto Office
* capacità di gestione delle priorità e orientamento al risultato
Cosa offriamo:
* contratto a tempo indeterminato, tempo pieno full-time 40h, dal lunedì al venerdì
* retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.650
* Formazione continua su processi e strumenti aziendali
* Buoni pasto giornalieri
* Welfare aziendale
* inserimento a partire dai primi di luglio
Sede di lavoro: Vicenza
by helplavoro.itOfferta di lavoro pubblicata 13 ore fa
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