Addetto/a gestione reclami per servizi professionali
1.500 - 1.800 €/meseFull time
V.D.S.
Cerchiamo Addetto/a gestione reclami per la sede operativa del nostro team clienti. Nel nostro team seguirai la presa in carico delle segnalazioni e la risoluzione dei disservizi per servizi e consulenza rivolti a PMI e professionisti. Offriamo un contesto organizzato, procedure chiare e strumenti digitali aggiornati. Insieme costruiremo un percorso di crescita concreto.
Nella pratica ti occuperai di: registrare ogni reclamo su CRM (Zendesk o similare) e aprire il ticket entro pochi minuti; analizzare la causa del disservizio, coordinandoti con operations e amministrazione; proporre soluzioni e concordare tempi di rientro con il cliente; monitorare SLA e chiudere il caso con report sintetico; aggiornare FAQ interne e segnalare ricorrenze per interventi correttivi. Volume medio: 25-35 pratiche/giorno, con priorità definite.
Requisiti:
• diploma di scuola secondaria di secondo grado
• dimestichezza con strumenti digitali (email, Excel, browser e CRM)
• capacità di ascolto, chiarezza espositiva e gestione delle priorità
• attitudine al problem solving e scrittura sintetica orientata al cliente
• esperienza di 1-2 anni in assistenza clienti o gestione ticket (valutiamo anche brevi esperienze)
Ci piace la collaborazione quotidiana e l’attenzione ai dettagli; l’affiancamento iniziale ti permetterà di essere operativo in fretta.
Offerta e benefit:
• tempo pieno full-time 40h, dal lunedì al venerdì
• contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a stabilizzazione
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €
• Formazione continua e affiancamento strutturato
• Welfare aziendale e Buoni pasto
• Orario flessibile su fascia ingresso/uscita
Inserimento previsto a breve, disponibilità entro 2 settimane.
Contratto a tempo determinato 12 mesi con possibile conferma.
Sede di lavoro: Vicenza
Offerta di lavoro pubblicata 5 ore fa
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