Help Desk I Livello

pstrongNEVERHACK /strong è un gruppo internazionale di strongcybersecurity /strong con oltre 40 anni di esperienza. /ppPresente in più di 10 Paesi e con un team di oltre 1.200 professionisti, la nostra missione è progettare e implementare soluzioni che proteggano aziende e privati dalle minacce digitali. /ppbr / /ppLa nostra crescita si basa su una forza chiave:strong la formazione e lo sviluppo continuo dei nostri talent /strongi, che ci mantiene all’avanguardia in un settore in costante evoluzione /ppstrong.Il nostro DNA /strong /pp:✨ Passione per la tecnologi /ppa🚀 Voglia di affrontare le sfid /ppe Apprendimento continu /ppo Determinazione nel risolvere oggi i problemi di doman /ppbr / /ppi /ppSiamo alla ricerca di cinquestrong Help Desk I Livello per un nostro importante cliente su Bari. /strong /ppbr / /ppstrong Cosa farai /strong: /pulliService Desk e Ticket Management /liliRicezione, registrazione e classificazione di incident e service request tramite portale, presenza o telefono per specifiche categorie di utenti. /liliAnalisi e risoluzione delle problematiche di primo livello relative a hardware, software, accessi, connettività e periferiche. /liliEvasione delle richieste standard quali gestione utenze, assegnazione permessi, installazione software e supporto a meeting o eventi. /liliApertura, aggiornamento ed eventuale escalation dei ticket verso gruppi specialistici o fornitori. /liliMonitoraggio dello stato delle richieste e comunicazione con gli utenti fino alla chiusura. /liliDocumentazione delle attività svolte e aggiornamento della knowledge base quando necessario. /liliIdentificazione e segnalazione di problematiche ricorrenti e opportunità di miglioramento del servizio. /liliGestione dell'inventario e aggiornamento dei sistemi di Asset Management/CMDB. /liliPreparazione, configurazione, assegnazione e consegna di PC, laptop e periferiche. /liliGestione delle attività di sostituzione, ritiro e restituzione degli asset. /liliSupporto alle spedizioni e ai trasferimenti di dispositivi tra sedi. /liliGestione delle scorte e verifica periodica dell'allineamento tra inventario fisico e sistemi gestionali. /liliInterventi tecnici presso uffici e aree produttive per la risoluzione di problematiche hardware e software. /liliSupporto alle postazioni collegate a sistemi e apparecchiature di produzione. /liliEsecuzione di attività pianificate quali rollout, refresh tecnologici, upgrade hardware e sostituzione postazioni. /liliCoordinamento con i referenti locali per minimizzare l'impatto delle attività sulle operazioni produttive. /liliRispetto delle procedure di sicurezza e delle normative vigenti all'interno del sito. /liliReporting e Supporto al Servizio /liliAggiornamento della documentazione operativa e dei sistemi di ticketing. /liliSupporto alla raccolta di dati e informazioni per la predisposizione di report relativi ai servizi erogati. /liliCollaborazione con il Service Manager e con gli altri gruppi tecnici per garantire continuità ed efficacia del servizstrongio. /strong /li /ulpbr / /ppstrong Requi /strongsiti /pulliEsperienza di almeno 1 anni in ruoli di Help Desk, Service Desk o Deskside Support. /liliEsperienza nella gestione di ticket, incident e service request. /liliConoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e degli strumenti Microsoft365. /liliCompetenze di troubleshooting hardware, software e periferiche. /liliConoscenze di base di networking (LAN, Wi-Fi,VPN). /liliEsperienza nella gestione di asset IT e attività di inventario. /liliCapacità di lavorare a contatto con gli utenti e di gestire attività on-site. /liliAttitudine al problem solving, orientamento al servizio e capacità organizzative. /liliConoscenza della lingua inglese sufficiente per comprendere documentazione tecnica e gestire ticket verso fornitori o gstrongruppi /strong /li /ulpbr / /ppstrongCosa of /strongfriamo /pulliInserimento in un team giovane e motivato, con percorsi strutturati di formazione e crescita. /liliAmbiente stimolante in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi. /liliModalità di lavoroibrido /lilistrongRAL compresa tra 25-28k, commisurata all'esperienza /strong /li /ulpbr / /ppSede di lavoro: Bari (BA) /ppIl processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico. /p