General Manager

Descrizione dell’offerta di lavoro

General Manager

Settore Alberghiero

Who we are & vision:

Pacini Group, real estate advisory, hospitality development & hotel management, da oltre 20 anni realizza progetti dedicati all’arte dell’ospitalità con esperienza, impegno e creatività.

Per la prossima apertura di un hotel 5 stelle appartenente a un’importante catena alberghiera internazionale a Milano Stazione Centrale, siamo alla ricerca di un/una General Manager.

Il/La General Manager avrà la piena responsabilità della gestione strategica, operativa, economica e commerciale dell'hotel, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di business, il rispetto degli standard della catena alberghiera e del Gruppo, nonché un'esperienza di eccellenza per gli ospiti.

La risorsa entrerà a far parte del progetto durante la fase di pre-opening, guidando tutte le attività necessarie all'avvio della struttura, dalla definizione dell'organizzazione alla selezione del team, fino all'apertura dell'hotel e alla successiva gestione operativa.

Il ruolo prevede un costante coordinamento con la management company del Gruppo, con sede a Roma, e con i dipartimenti cluster di Finance, Human Resources, Sales & Marketing, Revenue Management e Operations.

Responsabilità

1. Direzione Generale dell'Hotel

• Assumere la responsabilità complessiva della gestione dell'hotel, garantendo il raggiungimento degli obiettivi economici, qualitativi e operativi.
• Definire e implementare il piano strategico della struttura in linea con gli obiettivi della proprietà, del Gruppo e della catena alberghiera internazionale.
• Promuovere una cultura orientata all'eccellenza del servizio, alle performance e al miglioramento continuo.

2. Attività del Pre-Opening

• Guidare tutte le attività di pre-apertura dell'hotel nel rispetto delle tempistiche e del budget.
• Coordinare l'attuazione dei processi operativi, degli standard di servizio e delle procedure aziendali.
• Supervisionare l'allestimento operativo della struttura, l'attivazione e la configurazione dei sistemi gestionali e la predisposizione di tutti i reparti.
• Pianificare e supervisionare il recruiting, l'on-boarding e la formazione del team in vista dell'apertura.

3. Gestione Operativa

• Garantire il corretto funzionamento di tutti i reparti dell'hotel (Rooms Division, Food & Beverage, Housekeeping, Engineering, Security e Amministrazione).
• Monitorare costantemente la qualità del servizio e assicurare il rispetto degli standard della catena alberghiera internazionale e delle procedure del Gruppo.
• Assicurare un'efficace collaborazione tra i reparti per massimizzare efficienza e soddisfazione degli ospiti.

4. Performance Economica e Finanziaria

• Elaborare il budget annuale e i forecast periodici in collaborazione con il Finance Cluster.
• Monitorare costantemente i principali KPI economici e operativi (RevPAR, ADR, Occupancy, GOP, GOPPAR e marginalità).
• Implementare azioni volte all'ottimizzazione dei ricavi, al controllo dei costi e al miglioramento della redditività.

5. Revenue, Sales & Marketing

• Collaborare con i dipartimenti Sales, Marketing e Revenue Management nella definizione delle strategie commerciali.
• Sviluppare opportunità di business attraverso partnership locali, corporate account, MICE ed eventi.
• Rafforzare il posizionamento dell'hotel sul mercato e contribuire al raggiungimento degli obiettivi di vendita.

6. Guest Experience

• Garantire elevati livelli di soddisfazione della clientela attraverso un servizio personalizzato e di eccellenza.
• Gestire personalmente le relazioni con gli ospiti VIP e i principali stakeholder.
• Monitorare la reputazione online e promuovere iniziative di miglioramento continuo della guest experience.

7. Leadership e People Management

• Selezionare, sviluppare e motivare il management team e tutto il personale della struttura.
• Promuovere un ambiente di lavoro inclusivo, collaborativo e orientato ai risultati.
• Definire obiettivi, monitorare le performance e favorire percorsi di crescita professionale.

8. Governance e Relazione con la Proprietà

• Rappresentare l'hotel nei confronti della proprietà, della management company e della catena alberghiera internazionale.
• Garantire il rispetto delle linee guida aziendali e degli standard operativi del Gruppo.
• Presentare periodicamente risultati, budget, forecast e piani di sviluppo alla Direzione.

9. Compliance, Sicurezza e Qualità

• Garantire il rispetto delle normative vigenti in materia di salute, sicurezza, privacy e lavoro.
• Assicurare la conformità agli standard della catena alberghiera internazionale e ai requisiti normativi.
• Supervisionare audit, ispezioni e programmi di qualità.

10. Reporting e Analisi

• Predisporre report periodici sull'andamento economico, operativo e qualitativo della struttura.
• Analizzare dati e KPI per individuare opportunità di miglioramento e sviluppare piani d'azione.

Requisiti

• Laurea in Hospitality Management, Business Administration, Economia o discipline affini.
• Esperienza consolidata (almeno 8-10 anni) nel settore alberghiero, di cui almeno 3-5 anni come General Manager, Hotel Manager o Resident Manager in strutture 4 o 5 stelle appartenenti a importanti catene alberghiere internazionali.
• Costituirà titolo preferenziale una precedente esperienza nella gestione di progetti di pre-opening.
• Solida conoscenza delle dinamiche economico-finanziarie alberghiere e dei principali indicatori di performance.
• Ottima conoscenza dei sistemi PMS, preferibilmente Opera e Opera Cloud, e del pacchetto Microsoft Office.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di una terza lingua costituisce titolo preferenziale.
• Spiccate capacità di leadership, negoziazione, comunicazione e gestione del cambiamento.
• Forte orientamento ai risultati, al cliente e allo sviluppo del business.

Caratteristiche personali

• Leadership autorevole e orientata alle persone.
• Visione strategica e capacità decisionale.
• Elevata resilienza e capacità di operare in contesti dinamici e complessi.
• Approccio imprenditoriale e orientamento al miglioramento continuo.
• Passione per l'ospitalità di alto livello e per la creazione di esperienze memorabili.
• Elevata capacità organizzativa, flessibilità e attenzione al dettaglio.

Cosa offriamo

• L'opportunità di guidare l'apertura di un prestigioso hotel 5 stelle appartenente a un'importante catena alberghiera internazionale nel cuore di Milano.
• Inserimento in un Gruppo in forte crescita nel settore hospitality.
• Ambiente dinamico, internazionale e orientato all'eccellenza.
• Concrete opportunità di sviluppo professionale e di carriera.
• Inquadramento QA - CCNL Turismo Confcommercio Federalberghi
• RAL a partire da 90.000,00