IT Support Specialist

TMF Group è un fornitore leader di servizi amministrativi, che aiuta i propri clienti a investire e operare in modo sicuro in tutto il mondo.

Come azienda globale con oltre 12.000 collaboratori distribuiti in più di 125 uffici presenti in 87 giurisdizioni, ricerchiamo attivamente persone di talento e con il potenziale per crescere e avere successo in TMF Group.

Una volta entrate a far parte del nostro team, valorizziamo e promuoviamo i talenti, garantendo che le posizioni più senior siano accessibili a tutti sulla base del merito, delle competenze e del potenziale.

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IT Support - Worplace Services

funge da principale referente IT operativo per l’ufficio, fornendo supporto completo agli utenti finali su dispositivi, applicazioni e tecnologie dell’ambiente di lavoro. Questo ruolo riporta al Market IT Manager, lavora in stretta collaborazione con i team IT regionali e globali, garantisce il rigoroso rispetto degli standard di sicurezza e normativi, come ISO/ISAE, e mantiene registrazioni accurate degli asset e delle configurazioni. L’ingegnere è responsabile di mantenere tutta l’infrastruttura locale stabile, sicura e accuratamente documentata, rispettando o superando costantemente gli SLA di servizio e gli obiettivi di soddisfazione degli utenti.

Responsabilità Principali

Service Desk e supporto agli utenti finali

• Fornire supporto in sede ai team IT di mercato, regionali e globali.
• Fornire supporto di 1° e 2° livello per hardware, software e applicazioni locali, gestendo incidenti e richieste tramite lo strumento ITSM entro gli OLA definiti, ed effettuando l’escalation degli incidenti e delle richieste non risolti al Market IT Manager.
• Creare e mantenere guide utente per gli asset locali e formare gli utenti sulle applicazioni chiave.
• Gestire localmente il processo IT joiner-mover-leaver (JML), inclusa la fornitura e la revoca di dispositivi e accessi, in collaborazione con i team HR.

Ciclo di vita di dispositivi, applicazioni e identità

• Gestire gli endpoint e le applicazioni supportate, e supportare la distribuzione, l’aggiornamento e l’applicazione delle patch dei sistemi operativi.
• Mantenere aggiornato l’inventario degli asset e delle applicazioni, insieme alla documentazione di supporto.
• Mantenere gli oggetti Active Directory, le OU e i gruppi di sicurezza, nell’ambito delle autorizzazioni disponibili.
• Mantenere e gestire i dispositivi mobili, in collaborazione con i team globali.

Infrastruttura locale, rete e collaborazione

• Fornire supporto proattivo ai team globali per server locali, reti e componenti dell’infrastruttura globale.
• Supportare le attività di backup e applicazione delle patch, e monitorare le risorse per prevenire interruzioni del servizio.
• Garantire la preparazione delle sale riunioni/AV, stampanti e periferiche di collaborazione, ed eseguire controlli regolari e risposta agli incidenti.
• Supportare le modifiche alla rete locale e al cablaggio con i fornitori, e mantenere la documentazione della sala server e dei rack.

Sicurezza, conformità e rischio

• Garantire la conformità a ISO/ISAE e agli standard di sicurezza interni, salvaguardando la riservatezza, l’integrità e la disponibilità dei dati locali, segnalando eventuali rischi al Market IT Manager.
• Supportare la gestione delle vulnerabilità e delle patch su endpoint e server.
• Applicare MFA/SSO e l’accesso con privilegio minimo ove applicabile, e supportare simulazioni di phishing e campagne di sensibilizzazione degli utenti in collaborazione con i team globali.
• Partecipare ad audit interni, risposta agli incidenti e revisioni post-incidente, supportando l’implementazione delle raccomandazioni.

Conoscenza, documentazione e miglioramento continuo

• Mantenere e aggiornare la documentazione degli asset e delle configurazioni.
• Mantenere una knowledge base IT locale e una raccolta di guide pratiche.

Acquisti, budget e gestione dei fornitori

• Emettere ordini di acquisto, gestire le fatture e monitorare le spese IT locali.
• Fornire indicazioni su risparmi e miglioramenti, e partecipare ai cicli di budget.
• Gestire i rapporti con i fornitori locali e le garanzie.

Progetti e operazioni di sede

• Supportare i progetti IT globali e locali secondo le indicazioni ricevute.
• Guidare i processi IT in caso di trasferimenti di ufficio, ampliamenti e prove di disaster recovery.
• Fornire copertura fuori orario o in reperibilità durante modifiche pianificate o incidenti prioritari, quando richiesto.

Requisiti Chiave

• Amministrazione di Windows 11 e server: Windows Server 2012 R2/2016/2019/2022
• Amministrazione di Microsoft Entra ID e delle identità AD ibride on-premises.
• Gestione degli utenti Microsoft 365
• Configurazione e risoluzione dei problemi della suite Office 365.
• Gestione e supporto LAN/WAN/Wi-Fi.
• Collaborazione/AV (Teams Rooms), stampa e tecnologia per sale riunioni.
• Nozioni di base sui dispositivi iOS/Android.
• Processi ITIL® 4 (esperienza pratica)
• Competenze di servizio al cliente e comunicazione.
• Lavoro di squadra e collaborazione.
• Risoluzione dei problemi e adattabilità
• Attenzione ai dettagli
• Gestione del tempo e definizione delle priorità.