Help Desk Specialist (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Business-Bereichs für das Softwareprodukt Ergo Construction suchen wir eine/n Helpdesk Specialist. In dieser Funktion bist du der erste Ansprechpartner für den technischen Benutzersupport.

In dieser Rolle bist du für die Bearbeitung von Kundenanfragen verantwortlich und garantierst zeitnahe Antworten sowie effektive Lösungen. Damit trägst du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei und stellst die operative Kontinuität sowie einen qualitativ hochwertigen Support sicher.

Dein Beitrag zum Erfolg von Infominds:

• Du bearbeitest Nutzeranfragen, biestest Unterstützung bei Problemen und findest lösungsorientierte Ansätze.
• Du überwachst und aktualisierst den Status der Tickets, um die Rückverfolgbarkeit und eine zeitnahe Bearbeitung zu gewährleisten.
• Bei komplexeren Fragestellungen arbeitest du eng mit erfahrenen Kollegen zusammen.
• Du arbeitest selbstständig und hältst dabei hohe Qualitätsstandards ein.
• Du schlägst praktische und effiziente Lösungen für wiederkehrende Probleme vor.
• Jede Tätigkeit wird von dir präzise dokumentiert, um spätere Analysen und Follow-up-Aktivitäten zu erleichtern.

Das zeichnet dich aus:

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support im Softwarebereich.
• Die Fähigkeit, die Dringlichkeit eingehender Kundenanfragen schnell und sicher einzuschätzen.
• Du passt deine Kommunikation dem jeweiligen Gegenüber an und kannst komplexe Informationen in klare, lösungsorientierte Nachrichten zusammenfassen.
• Du teilst Informationen und Ressourcen gerne mit deinen Kollegen, unterstützt bei Bedarf und trägst zu einem kollaborativen Arbeitsklima im Team bei.

Was wir anbieten:

• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Tägliche Essensgutscheine
• Feel Good at Work-Initiativen
• Flexible Arbeitszeiten und Smart Working
• Krankenversicherung, auch für minderjährige Kinder

Erfahre mehr über uns:
Infominds ist ein Südtiroler Unternehmen und ein führender Anbieter von Management‑Software für kleine und mittlere Unternehmen. Seit über 40 Jahren steht das Unternehmen für Qualität, Zuverlässigkeit und Innovationskraft. Mit der Unterstützung eines Teams von 160 Mitarbeitenden entwickelt Infominds moderne digitale Lösungen, die die operativen Prozesse seiner Kunden optimieren und ihren langfristigen Erfolg fördern.

Die Arbeitsumgebung zeichnet sich durch eine schlanke und kollaborative Organisationsstruktur aus, die Selbstständigkeit, Eigeninitiative und ein hohes Maß an Mitgestaltung fördert. Die Mitarbeitenden sind in vielfältige und anspruchsvolle Aufgaben eingebunden, die es ermöglichen, sowohl technische als auch übergreifende Kompetenzen zu erwerben und aktiv zur Weiterentwicklung der Softwareprodukte beizutragen.

Infominds unterstützt kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung durch gezielte Schulungen, regelmäßigen Austausch und konstruktives Feedback, um das individuelle Potenzial bestmöglich zu fördern. Das Arbeitsklima ist dynamisch, offen und teamorientiert, mit besonderem Augenmerk auf das Wohlbefinden der Mitarbeitenden.

Wir sind an unseren Standorten in Brixen, Bozen, Verona, Salerno und München aktiv und bieten ein modernes, anregendes berufliches Umfeld – ideal für alle, die in einem soliden und innovativen Unternehmen wachsen möchten.