Help Desk Specialist (m/f/d)

Per rafforzare la business area dedicata al nostro prodotto software Ergo Construction, siamo alla ricerca di un/una  Helpdesk Specialist , che rappresenta il primo punto di contatto per il supporto tecnico agli utenti.

In questo ruolo sarai responsabile della gestione delle segnalazioni da parte dei clienti, garantendo risposte tempestive e soluzioni efficaci, e contribuirai alla soddisfazione dei clienti stessi, assicurando continuità operativa e supporto di alta qualità.

Il tuo contributo al successo di Infominds:

• Gestirai le segnalazioni degli utenti e fornirai loro assistenza, rispondendo alle richieste e risolvendo le problematiche con un approccio orientato alla soluzione;
• Monitorerai e aggiornerai lo stato dei ticket, assicurandone la tracciabilità e una gestione tempestiva;
• Ti interfaccerai con colleghi esperti per la gestione di problematiche più complesse;
• Opererai in autonomia, mantenendo alti standard di qualità nel servizio;
• Suggerirai soluzioni pratiche ed efficienti per le problematiche ricorrenti;
• Documenterai ogni attività in modo accurato per agevolare analisi successive e/o attività di follow-up.

Le caratteristiche che stiamo cercando: 

• Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di assistenza IT in ambito software;
• Capacità di identificare tempestivamente la priorità delle richieste di assistenza in arrivo dai clienti;
• Capacità di adattare la comunicazione in base all’interlocutore, sintetizzando informazioni complesse in messaggi chiari e orientati alla soluzione;
• Capacità di condividere informazioni e risorse con i colleghi, fornendo supporto in caso di necessità e contribuendo ad un clima di collaborazione all’interno del team;
• Preferenziale la conoscenza della lingua tedesca.

Che cosa offriamo?

• Percorsi di crescita personalizzati​
• Formazione​
• Buoni pasto giornalieri​
• Iniziative Feel Good at Work​
• Orario flessibile e smart working
• Assicurazione sanitaria, anche per figli minorenni

Scopri di più su di noi:

Infominds è un’azienda altoatesina di riferimento nel settore dei software gestionali per le piccole e medie imprese, con oltre 40 anni di esperienza e una reputazione consolidata per qualità, affidabilità e capacità innovativa. Con il supporto di un team di 140 collaboratori, Infominds sviluppa soluzioni digitali avanzate che ottimizzano i processi operativi dei clienti e ne favoriscono il successo nel lungo periodo.​​
L’ambiente di lavoro si distingue per una struttura organizzativa snella e collaborativa, che promuove autonomia, iniziativa personale e un alto livello di partecipazione. I collaboratori sono coinvolti in attività diversificate e stimolanti, che permettono di acquisire competenze tecniche e trasversali e di contribuire direttamente all’evoluzione dei prodotti software.​​
Infominds sostiene la crescita professionale continua attraverso formazione dedicata, confronto costante e feedback mirati, favorendo così lo sviluppo del potenziale individuale. Il clima aziendale è dinamico, aperto e orientato al lavoro di squadra, con particolare attenzione al benessere delle persone.​​
Siamo attivi nelle nostre sedi di Bressanone, Bolzano, Verona, Salerno e Monaco di Baviera, dove offriamo un contesto professionale moderno e stimolante, ideale per chi desidera crescere in un’azienda solida e innovativa.