Quality & Training Manager

BZAR Hotels , un brand che comprende hotel, ristoranti e rooftop cocktail bar situati nel cuore di  Roma, Firenze, Pisa, Milano e Venezia , è alla ricerca di un Quality & Training Manager che possa integrarsi nel team presso la nostra sede di  Roma .

Gestione della Qualità

Sviluppare, aggiornare e garantire lo standard di servizio BZAR hotels per tutte le strutture della catena (oltre 50) distribuite su 5 regioni (Lazio, Lombardia, Liguria, Toscana e Veneto);

Monitorare la conformità agli standard di servizio, igiene e sicurezza tramite audit interni e controlli operativi;

Raccogliere, analizzare e gestire i feedback degli ospiti (questionari, recensioni online, mystery guest ecc.), coordinando le azioni correttive con i reparti coinvolti;

Collaborare con i responsabili di reparto per definire obiettivi di qualità e indicatori di performance (KPI);

Redigere e presentare report periodici sulla qualità alla Direzione.

Formazione e Sviluppo

Fornire formazione e consulenza agli hotel manager e agli hotel supervisor sugli standard del brand al fine di migliorare i i processi e le pratiche operative;

Monitorare e garantire il completamento delle formazioni obbligatorie (online e in presenza) da parte di tutto il personale;

Supportare i referenti formativi di reparto e coordinare le attività formative dedicate a stagisti e nuove risorse;

Organizzare sessioni regolari di training sul Sistema Qualità, sugli standard del gruppo e sui protocolli operativi;

Supportare i manager nel miglioramento delle performance delle loro squadre attraverso feedback costruttivi e coaching.

Cosa ti offriamo:

• stipendio commisurato all’esperienza;
• contratto a norma di legge;
• percorso di formazione continua;
• possibilità di crescita all’interno dell’azienda;
• ambiente giovane e dinamico;
• standard di ospitalità  Made in Italy , fortemente orientati all’innovazione.

Cosa cerchiamo in te:

• Laurea in ambito turistico-alberghiero, gestionale o formazione professionale nel settore hospitality;
• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi (Qualità, Operations o Training) in strutture alberghiere upscale o luxury;
• Solida conoscenza delle procedure operative alberghiere e delle normative igienico-sanitarie;
• Competenza nella progettazione e nell’erogazione di programmi formativi;
• Spiccate capacità analitiche, attenzione al dettaglio e problem solving;
• Eccellenti doti comunicative, relazionali e di leadership;
• Resilienza, diplomazia e flessibilità in contesti dinamici;
• Padronanza dell’italiano e dell’ inglese (la conoscenza del francese o di una terza lingua costituisce un plus).

RAL

€ 55.000 – € 65.000 lordi annui, definita in base all'esperienza e alle competenze del candidato, secondo criteri oggettivi e trasparenti.

#lavoraconbzarhotel

  Benefit

• Bonus “Porta un amico”– Presentaci un nuovo collega e ricevi un premio extra.
• Compleanno speciale – Per il tuo compleanno goditi il giorno libero e festeggia come preferisci.
• Sconti esclusivi – Camere da sogno, ristoranti e rooftop con vista mozzafiato
• Cin Cin di Benvenuto – Appena arrivi, brindiamo insieme per darti il benvenuto nella squadra.
• Team Building & Attività sociali – Attività che ci fanno sentire ancor più uniti.
• BZAR Ascolta – Non sei solo. Ti ascoltiamo.
• BZAR Experiences – Sei sicuro di conoscere la città in cui vivi? Partecipa ad una BZAR Experience!