Specialista Supporto Tecnico e Formazione - Divisione Customer

Nata nel 1946 dal sogno di Soichiro Honda di una mobilità semplice ed accessibile, Honda ha sempre sfidato le convenzioni con innovazione e spirito pionieristico , mantenendo costante la missione di creare prodotti di alta qualità che portino gioia alle persone.

Oggi Honda è un gruppo globale con oltre 200.000 dipendenti e 360 società , leader nei settori moto, auto, power e marine, e attivo nello sviluppo di tecnologie avanzate come robotica, energia e aviazione.

Guardando al futuro, Honda punta alla neutralità carbonica entro il 2050, promuovendo innovazione sostenibile.

I suoi valori — innovazione, intraprendenza, gioia, energia, uguaglianza e fiducia — si traducono in un impegno concreto per un ambiente di lavoro inclusivo, equo e privo di discriminazioni, dove ogni persona è valorizzata.

In Italia, Honda Motor Europe ha sede a Roma e coordina, con oltre 100 associati, la distribuzione dei prodotti attraverso una rete capillare di concessionari.

Posizione:

All'interno della divisione Customer siamo alla ricerca di uno Specialista Supporto Tecnico e Formazione che riporta al Technical Operations, Quality Field and CR Section Manager. Questa figura professionale riveste un ruolo fondamentale nel supportare la rete post-vendita autorizzata negli ambiti dell'assistenza tecnica, della formazione e dell’amministrazione delle garanzie.

Questa posizione prevede la fornitura di supporto tecnico e formazione alla rete dei concessionari, garantendo un'efficiente gestione delle richieste di garanzia. È una figura chiave tra produzione e mercato, costituendo di fatto un’interfaccia tra i due ambiti, con l’ obiettivo di raggiungere l’eccellenza qualitativa dei prodotti e la massima soddisfazione del cliente.

Il ruolo include anche la revisione e l'emissione di comunicazioni tecniche alla rete, nonché la gestione delle campagne di richiamo, compresa la comunicazione alle autorità competenti e la garanzia della conformità ai requisiti normativi.

In particolare lo Specialista Supporto Tecnico e Formazione si occupa di:

Supporto tecnico e documentazione di servizio:

· Fornire assistenza tecnica a concessionarie e centri di assistenza, analizzando e risolvendo problematiche complesse relative ai veicoli.

· Supportare la Techline Europea esaminando e inoltrando i casi tecnici, garantendo una risoluzione efficiente dei problemi.

· Elaborare e pubblicare bollettini di servizio per informare le concessionarie su aggiornamenti tecnici, correzioni e best practice.

· Monitorare e analizzare i problemi riscontrati sul campo per identificare i problemi ricorrenti e proporre contromisure.

Gestione delle garanzie:

·Supervisionare il processo di gestione dei reclami in garanzia, garantendo accuratezza, efficienza e conformità alle politiche aziendali.

·Supportare i concessionari e i team interni nella valutazione dei reclami in garanzia e nella risoluzione delle controversie.

·Monitorare l'andamento delle garanzie ed analizzare i tassi di reclamo.

·Collaborare con i fornitori e i reparti interni per valutare il recupero dei costi di garanzia e il miglioramento dei processi.

Campagne di richiamo e comunicazione con le autorità:

·Supervisionare il processo delle campagne di richiamo, garantendo un adeguato coordinamento, esecuzione e monitoraggio.

·Informare e collaborare con le autorità governative in merito ai richiami, garantendo la conformità alle procedure normative.

·Coordinare le comunicazioni con i concessionari e i clienti per le notifiche di richiamo e i requisiti di assistenza.

·Analizzare i dati relativi ai richiami e implementare azioni correttive per prevenire problemi futuri.

Miglioramento dei processi e reporting:

·Rivedere continuamente i processi di garanzia e supporto tecnico per migliorarne l'efficienza e l'efficacia.

·Preparare report e dashboard su problematiche tecniche, andamenti delle garanzie, progressi dei richiami e stato di omologazione.

·Fornire input per il miglioramento della qualità del prodotto sulla base di analisi tecniche e feedback dei clienti.

Requisiti:

·Laurea in ingegneria automobilistica, ingegneria meccanica o un campo tecnico affine.

·Esperienza nell'assistenza tecnica, nella gestione delle garanzie o nell'omologazione nel settore automobilistico.

·Solida conoscenza dei processi di garanzia nel settore automotive, della risoluzione dei problemi tecnici e dei requisiti di omologazione.

·Esperienza nella gestione di campagne di richiamo e nei rapporti con le autorità governative.

·Conoscenza delle normative automobilistiche, degli standard di sicurezza e della conformità alle normative sulle emissioni.

·Padronanza della documentazione tecnica, dei ordini di servizio e degli strumenti di reporting.

·Eccellenti capacità di problem solving e capacità di lavorare sotto pressione.

·Ottime capacità comunicative e di collaborazione con concessionari, fornitori e agenzie di regolamentazione.

·Buona conoscenza della lingua inglese

·Ottima conoscenza pacchetto Office

Altre informazioni:

·Esperienza con i sistemi di garanzia e supporto tecnico dei produttori di apparecchiature originali (OEM).

·Familiarità con strumenti diagnostici, test sui veicoli e processi di omologazione.

·Conoscenza delle normative ISO, NHTSA, UE e di altri quadri normativi in materia di conformità.