Addetto/a gestione reclami per punto vendita retail
Impiegando.com
Per ampliare il team customer service di un punto vendita retail in espansione, ricerchiamo un Addetto/a Gestione Reclami motivato e orientato alla risoluzione dei problemi clienti.
La risorsa si occuperà di raccogliere, registrare e gestire le segnalazioni e i reclami dei clienti con professionalità, garantendo tempi di risposta rapidi e soluzioni efficaci. Lavorerai a contatto diretto con la clientela, sia in negozio che tramite canali digitali, supportando il team nella valorizzazione dell'esperienza d'acquisto.
Mansioni principali:
Accoglienza e ascolto attivo delle problematiche segnalate dai clienti
Registrazione dettagliata dei reclami su sistemi informatici aziendali
Coordinamento con reparti interni (logistica, magazzino, vendite) per risolvere disguidi su ordini e spedizioni
Gestione delle richieste di cambio, reso e rimborso
Follow-up con i clienti per verificare la soddisfazione finale
Supporto alle attività di vendita assistita durante i periodi ad alta affluenza
Offerta e benefit:
Contratto a tempo determinato full-time, 40 ore settimanali
Orario dal lunedì al sabato con turni variabili, inclusi giorni festivi
Retribuzione 1.500 1.800 lordi mensili (CCNL Commercio)
Buoni pasto
Formazione continua sui processi di gestione reclami
Welfare aziendale e convenzioni aziendali
Inserimento stabile con prospettive di crescita nel team
Requisiti:
Spiccate capacità comunicative e relazionali
Orientamento al cliente e attitudine al problem solving
Capacità di gestire situazioni conflittuali con empatia e professionalità
Buona padronanza di strumenti informatici (Office, software gestionali)
Disponibilità immediata
Anche senza esperienza pregressa, purché motivato
Sede di lavoro: Cremona
by helplavoro.itOfferta di lavoro pubblicata 3 ore fa
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