ITSM & ServiceNow Analyst (CMDB)

pstrongemITSM ServiceNow Analyst (CMDB) /em /strong /ppstrongemMilano (modalità ibrida) | Contratto B2B a lungo termine /em /strong /ppbr / /ppSixteenFifty supporta una multinazionale leader nel settore manifatturiero nella ricerca di un ITSM ServiceNow Analyst (CMDB) da inserire all#39;interno della propria organizzazione IT internazionale con un contratto B2B/Partita Iva di lungo periodo. /ppbr / /ppL’ ITSM ServiceNow Analyst (CMDB) sarà responsabile della governance e del miglioramento continuo dei processi di IT Service Management, con particolare focus su ServiceNow, CMDB (Configuration Management Database) e Knowledge Management. /ppLavorando a stretto contatto con il fornitore esterno del cliente ed il team IT interno, il professionista contribuirà a garantire l#39;accuratezza dei dati, la corretta documentazione, il rispetto dei processi e il miglioramento continuo dei servizi IT aziendali. /ppbr / /ppstrongemResponsabilità principali: /em /strong /pulliSupportare la governance e l#39;evoluzione dei processi ITSM, inclusi Incident, Problem, Change, Request e Knowledge Management. /liliGestire e supportare l#39;utilizzo della piattaforma ServiceNow. /liliGarantire la corretta manutenzione del CMDB, assicurando l#39;accuratezza dei Configuration Items (CI), delle loro relazioni e dei dati associati. /liliMonitorare la qualità e l#39;integrità dei dati presenti nel CMDB, promuovendo iniziative di miglioramento continuo. /liliCollaborare con i team IT e i fornitori esterni per assicurare il rispetto di processi, standard e livelli di servizio concordati. /liliSupportare l#39;aggiornamento e la creazione di documentazione tecnica, procedure operative e articoli di Knowledge Management. /liliPartecipare alle attività di miglioramento della piattaforma ServiceNow, contribuendo all#39;ottimizzazione di workflow e processi. /liliMonitorare KPI e SLA, identificando aree di miglioramento delle performance dei servizi. /liliSupportare attività di governance, service review e iniziative di maturità dei processi ITSM. /liliPromuovere standardizzazione, qualità dei dati e best practice nell#39;ambito del Service Management. /li /ulpbr / /ppstrongemRequisiti: /em /strong /pulliEsperienza consolidata in ambito IT Service Management o IT Operations all#39;interno di contesti enterprise. /liliOttima conoscenza della piattaforma ServiceNow. /liliEsperienza concreta nella gestione e governance di CMDB (Configuration Management Database). /liliConoscenza dei processi ITIL, in particolare Incident Management, Change Management, Problem Management e Knowledge Management. /liliCapacità di documentare processi, procedure operative e informazioni di servizio. /liliEsperienza di collaborazione con fornitori esterni e Managed Service Provider. /liliBuone capacità di comunicazione e gestione degli stakeholder. /liliAttitudine a lavorare in contesti internazionali e trasversali tra business e IT. /liliItaliano e inglese fluenti. /li /ulpbr / /ppstrongemCosa Offriamo: /em /strong /pulliContratto B2B/Partita Iva di 6 mesi (rinnovabile). /liliModalità di lavoro prevalentemente da remoto. /liliPresenza occasionale presso la sede di Milano. /liliAmbiente tecnologicamente avanzato e orientato al miglioramento continuo. /liliProgetto strategico con elevata visibilità all#39;interno dell#39;organizzazione IT globale. /li /ulpbr / /ppSe sei un ITSM ServiceNow Analyst (CMDB) o un professionista con solide competenze in ServiceNow e CMDB, in grado di garantire la qualità e la governance del database di configurazione, documentare processi e procedure, e collaborare efficacemente con team interni e fornitori esterni per il miglioramento continuo dei servizi IT candidati ora! /ppbr / /p