It Help Desk Specialist

pstrongFAR Networks /strong è alla ricerca di un/una figura di strongIT Help Desk Specialist /strong con circa strong2 anni di esperienza /strong nel supporto tecnico agli utenti e nella gestione delle postazioni di lavoro. /ppLa nuova risorsa, sarà inserita all'interno del team IT e avrà il compito di fornire supporto agli utenti aziendali nella gestione delle problematiche quotidiane relative a postazioni di lavoro, dispositivi mobili, applicazioni Microsoft 365 e strumenti aziendali. /ppCerchiamo una persona con un buon orientamento al servizio, capacità di problem solving e predisposizione al rapporto con gli utenti, in grado di gestire autonomamente le richieste più comuni e di effettuare escalation verso i livelli tecnici superiori quando necessario. /ppPrincipali responsabilità /ppLa risorsa si occuperà principalmente di: /pulliGestione delle richieste di assistenza attraverso piattaforme di strongticketing /strong, garantendo corretta classificazione, aggiornamento e tracciamento delle attività. /liliSupporto tecnico di strongprimo e secondo livello /strong agli utenti, sia da remoto sia in presenza. /liliInstallazione, configurazione e manutenzione delle postazioni di lavoro strongWindows /strong. /liliPreparazione e configurazione di nuovi PC per l'onboarding degli utenti. /liliGestione delle problematiche relative a periferiche quali monitor, docking station, stampanti, cuffie e altri dispositivi. /liliConfigurazione e supporto di strongsmartphone e tablet aziendali /strong, principalmente dispositivi iOS e Android. /liliSupporto agli utenti nell'utilizzo dei principali servizi strongMicrosoft 365 /strong, tra cui: /lilistrongOutlook ed Exchange Online; br / /strong /lilistrongMicrosoft Teams; br / /strong /lilistrongOneDrive; br / /strong /lilistrongSharePoint Online; br / /strong /lilistrongapplicazioni Microsoft Office. /strong /liliGestione delle attività base relative agli account utente, come configurazione profili, reset password e verifica degli accessi. /liliSupporto nelle attività di onboarding e offboarding degli utenti. /liliInstallazione, aggiornamento e troubleshooting delle applicazioni aziendali. /liliDiagnosi delle problematiche di connettività di base relative a LAN, Wi-Fi e VPN. /liliApplicazione delle procedure aziendali relative alla sicurezza delle postazioni di lavoro. /liliEscalation delle problematiche più complesse verso i team sistemistici, networking, security o applicativi. /liliDocumentazione delle soluzioni e aggiornamento della knowledge base interna. /liliGestione dell'inventario e della corretta assegnazione dei dispositivi IT agli utenti. /li /ulpstrongRequisiti /strong /pulliAlmeno strong2 anni di esperienza /strong in ruoli di strongHelp Desk, Service Desk o IT Support /strong. /liliBuona conoscenza dei sistemi operativi strongMicrosoft Windows 10/11 /strong. /liliEsperienza nella gestione e configurazione di PC e notebook. /liliConoscenza dei principali strumenti della suite strongMicrosoft 365 /strong. /liliEsperienza nell'utilizzo di piattaforme di ticketing o Service Desk. /liliConoscenza della gestione di dispositivi mobili iOS e Android. /liliConoscenze di base relative a: /lilinetworking TCP/IP; br / /liliWi-Fi;br / /liliVPN; br / /liliDNS e DHCP. /liliCapacità di effettuare troubleshooting hardware e software. /liliFamiliarità con strumenti di assistenza remota. /liliBuone capacità comunicative e predisposizione al rapporto con gli utenti. /liliCapacità di organizzare e prioritizzare le richieste. /liliAttitudine al problem solving e al lavoro in team. /li /ulpstrongCompetenze preferenziali /strong /ppCostituiranno titolo preferenziale: /pulliconoscenza di strongMicrosoft Entra ID / Azure Active Directory /strong; br / /liliesperienza con strumenti di strongMobile Device Management / Endpoint Management /strong, in particolare Microsoft Intune; br / /liliconoscenza di Microsoft Defender for Endpoint; br / /liliesperienza nella gestione di utenti e dispositivi attraverso Microsoft 365 Admin Center; br / /liliconoscenza di Active Directory; br / /liliesperienza con procedure strutturate di Incident Management e Request Fulfilment; br / /liliconoscenza dei principi ITIL; br / /liliesperienza nella gestione dell'inventario hardware e software. /li /ulpstrongSoft skill /strong /ppCerchiamo una persona: /pulliorientata al servizio e alla soddisfazione dell'utente; br / /liliprecisa e organizzata; br / /lilicapace di mantenere un approccio professionale anche nella gestione di utenti in difficoltà; br / /lilicuriosa e interessata ad approfondire nuove tecnologie; br / /lilicapace di lavorare in autonomia sulle attività quotidiane; br / /lilidisponibile alla collaborazione e alla condivisione delle conoscenze con il resto del team. /li /ulpbr / /ppstrongSeniority /strong /ppLa posizione è rivolta a un profilo strongJunior /strongcon indicativamente strong2 anni di esperienza nel supporto IT agli utenti /strong. /ppNon è richiesta una competenza sistemistica specialistica: la figura dovrà essere autonoma nella gestione delle problematiche comuni degli utenti e delle postazioni di lavoro e in grado di riconoscere quando sia necessario coinvolgere livelli di supporto specialistici. /ppbr / /ppstrongSede /strong /ppL'attività sarà svolta presso un nostro cliente situato a Cernusco Lombardone, Potrebbe essere richiesta la disponibilità di formazione e affiancamento presso la sede FAR di Cernusco sul Naviglio. /ppbr / /ppstrongPay Trasparency /strong /ppLa Retribuzione Annua Lorda (RAL) prevista per il ruolo parte da 25.000 euro lordi annui a cui si aggiunge il pacchetto benefits FAR. /ppstrongQuesta cifra rappresenta il minimo del range retributivo previsto per la posizione. /strong /ppL’offerta economica potrà quindi crescere in base a diversi elementi, tra cui esperienza professionale maturata, competenze tecniche, percorso formativo, soft skills, attitudini e coerenza del profilo rispetto alle responsabilità e agli obiettivi del ruolo. /ppbr / /ppemIn FAR Networks promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo e valorizziamo la diversità. La ricerca è aperta a tutte le persone, indipendentemente da genere, origine etnica o razziale, religione e convinzioni personali. /em /p