IT Help Desk Specialist

FAR Networks

è alla ricerca di un/una figura di

IT Help Desk Specialist

con circa

2 anni di esperienza

nel supporto tecnico agli utenti e nella gestione delle postazioni di lavoro.
La nuova risorsa, sarà inserita all'interno del team IT e avrà il compito di fornire supporto agli utenti aziendali nella gestione delle problematiche quotidiane relative a postazioni di lavoro, dispositivi mobili, applicazioni Microsoft 365 e strumenti aziendali.
Cerchiamo una persona con un buon orientamento al servizio, capacità di problem solving e predisposizione al rapporto con gli utenti, in grado di gestire autonomamente le richieste più comuni e di effettuare escalation verso i livelli tecnici superiori quando necessario.
Principali responsabilità
La risorsa si occuperà principalmente di:
Gestione delle richieste di assistenza attraverso piattaforme di

ticketing , garantendo corretta classificazione, aggiornamento e tracciamento delle attività.
Supporto tecnico di

primo e secondo livello

agli utenti, sia da remoto sia in presenza.
Installazione, configurazione e manutenzione delle postazioni di lavoro

Windows .
Preparazione e configurazione di nuovi PC per l'onboarding degli utenti.
Gestione delle problematiche relative a periferiche quali monitor, docking station, stampanti, cuffie e altri dispositivi.
Configurazione e supporto di

smartphone e tablet aziendali , principalmente dispositivi iOS e Android.
Supporto agli utenti nell'utilizzo dei principali servizi

Microsoft 365 , tra cui:
Outlook ed Exchange Online;
Microsoft Teams;
OneDrive;
SharePoint Online;
applicazioni Microsoft Office.
Gestione delle attività base relative agli account utente, come configurazione profili, reset password e verifica degli accessi.
Supporto nelle attività di onboarding e offboarding degli utenti.
Installazione, aggiornamento e troubleshooting delle applicazioni aziendali.
Diagnosi delle problematiche di connettività di base relative a LAN, Wi-Fi e VPN.
Applicazione delle procedure aziendali relative alla sicurezza delle postazioni di lavoro.
Escalation delle problematiche più complesse verso i team sistemistici, networking, security o applicativi.
Documentazione delle soluzioni e aggiornamento della knowledge base interna.
Gestione dell'inventario e della corretta assegnazione dei dispositivi IT agli utenti.
Requisiti
Almeno

2 anni di esperienza

in ruoli di

Help Desk, Service Desk o IT Support .
Buona conoscenza dei sistemi operativi

Microsoft Windows 10/11 .
Esperienza nella gestione e configurazione di PC e notebook.
Conoscenza dei principali strumenti della suite

Microsoft 365 .
Esperienza nell'utilizzo di piattaforme di ticketing o Service Desk.
Conoscenza della gestione di dispositivi mobili iOS e Android.
Conoscenze di base relative a:
networking TCP/IP;
Wi-Fi;
VPN;
DNS e DHCP.
Capacità di effettuare troubleshooting hardware e software.
Familiarità con strumenti di assistenza remota.
Buone capacità comunicative e predisposizione al rapporto con gli utenti.
Capacità di organizzare e prioritizzare le richieste.
Attitudine al problem solving e al lavoro in team.
Competenze preferenziali
Costituiranno titolo preferenziale:
conoscenza di

Microsoft Entra ID / Azure Active Directory ;
esperienza con strumenti di

Mobile Device Management / Endpoint Management , in particolare Microsoft Intune;
conoscenza di Microsoft Defender for Endpoint;
esperienza nella gestione di utenti e dispositivi attraverso Microsoft 365 Admin Center;
conoscenza di Active Directory;
esperienza con procedure strutturate di Incident Management e Request Fulfilment;
conoscenza dei principi ITIL;
esperienza nella gestione dell'inventario hardware e software.
Soft skill
Cerchiamo una persona:
orientata al servizio e alla soddisfazione dell'utente;
precisa e organizzata;
capace di mantenere un approccio professionale anche nella gestione di utenti in difficoltà;
curiosa e interessata ad approfondire nuove tecnologie;
capace di lavorare in autonomia sulle attività quotidiane;
disponibile alla collaborazione e alla condivisione delle conoscenze con il resto del team.

Seniority
La posizione è rivolta a un profilo

Junior

con indicativamente

2 anni di esperienza nel supporto IT agli utenti .
Non è richiesta una competenza sistemistica specialistica: la figura dovrà essere autonoma nella gestione delle problematiche comuni degli utenti e delle postazioni di lavoro e in grado di riconoscere quando sia necessario coinvolgere livelli di supporto specialistici.

Sede
L'attività sarà svolta presso un nostro cliente situato a Cernusco Lombardone, Potrebbe essere richiesta la disponibilità di formazione e affiancamento presso la sede FAR di Cernusco sul Naviglio.

Pay Trasparency
La Retribuzione Annua Lorda (RAL)

prevista per il ruolo parte da 25.000 euro lordi annui a cui si aggiunge il pacchetto benefits FAR.
Questa cifra rappresenta il minimo del range retributivo previsto per la posizione.
L'offerta economica potrà quindi crescere in base a diversi elementi, tra cui esperienza professionale maturata, competenze tecniche, percorso formativo, soft skills, attitudini e coerenza del profilo rispetto alle responsabilità e agli obiettivi del ruolo.

In FAR Networks promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo e valorizziamo la diversità. La ricerca è aperta a tutte le persone, indipendentemente da genere, origine etnica o razziale, religione e convinzioni personali.