After Sales Service Specialist
Valtus Italia – Executive Interim Management, Worldwide
Valtus Italia ricerca, per un importante gruppo industriale italiano, un/una After Sales Service Specialist.
Il contesto
l nostro cliente progetta e produce impianti e attrezzature professionali in ambito industriale. Opera a livello internazionale, con una rete consolidata di clienti, distributori e tecnici. Per sostenere la crescita, l'area Service sta vivendo una fase di rafforzamento e riorganizzazione.
Il ruolo
L'After Sales Service Specialist è il punto di riferimento per le richieste di assistenza tecnica, ricambi e garanzie provenienti dall'Italia e dall'estero. Gestisce ogni caso dalla presa in carico alla chiusura, coordinando le funzioni aziendali coinvolte e garantendo risposte puntuali a clienti e partner.
Principali attività
- Gestione end-to-end delle richieste di assistenza tecnica, ricambi e garanzie
- Apertura, aggiornamento e chiusura dei ticket sul sistema di ticketing
- Raccolta e analisi dei dati tecnici e della documentazione necessaria alla diagnosi
- Coordinamento con ufficio tecnico, produzione, qualità, magazzino, ricambi e spedizioni
- Follow-up costante verso clienti, distributori e tecnici fino alla risoluzione
- Gestione delle non conformità
- Contributo alla knowledge base e al miglioramento continuo dei processi Service
Cosa cerchiamo
- Almeno 5 anni di esperienza nel customer service tecnico o nell'after sales B2B, preferibilmente in aziende industriali strutturate
- Competenze tecniche in almeno uno di questi ambiti: elettrico/elettronico, meccanico, gas/combustione, automazione, PLC e HMI industriali
- Buona conoscenza dell'inglese; francese o spagnolo sono un plus
- Padronanza del pacchetto Microsoft Office
- Familiarità con CRM, sistemi di ticketing (es. Zendesk) ed ERP/gestionali
- Ottime capacità organizzative, comunicative e di gestione delle priorità
- Resistente orientamento al cliente, autonomia, proattività e attenzione ai risultati
RAL indicativa: 35.000
Sede di lavoro: Verona
Inserimento diretto in azienda
La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e D.Lgs. 198/2006).
#J-18808-LjbffrOfferta di lavoro pubblicata 2 giorni fa
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