Stage - Helpdesk / IT Support Microsoft 365

L'azienda

Synsphere è una realtà tecnologica focalizzata su soluzioni digitali e servizi IT per il business. Investiamo nelle persone e nella crescita dei giovani talenti: lo stage è un percorso strutturato pensato per fornire competenze concrete e immediatamente spendibili nel mondo del lavoro.

Obiettivo della posizione

La risorsa, inserita all'interno del team IT, affiancherà i tecnici nel supporto quotidiano agli utenti aziendali sull'ecosistema Microsoft 365. L'obiettivo dello stage è formare una figura junior autonoma nella gestione delle richieste di primo livello e nella corretta amministrazione di utenze, dispositivi e servizi cloud Microsoft.

Principali attività e responsabilità

• Gestione delle richieste di supporto di primo livello tramite sistema di ticketing (apertura, presa in carico, risoluzione e chiusura).
• Supporto agli utenti sulle applicazioni Microsoft 365: Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive e suite Office.
• Creazione e amministrazione di utenze, caselle di posta, gruppi e licenze su Microsoft 365 ed Entra ID (Azure AD).
• Configurazione e setup di postazioni di lavoro, account e dispositivi aziendali.
• Gestione di reset password, MFA e attività di base sulla sicurezza degli account.
• Diagnosi e risoluzione di malfunzionamenti hardware, software e di connettività di base.
• Escalation delle problematiche complesse ai tecnici di secondo livello.
• Redazione e aggiornamento della documentazione tecnica e della knowledge base interna.
• Diploma o percorso di studi in ambito informatico/tecnico (o equivalente).
• Conoscenza generale dell'ecosistema Microsoft: Windows e suite Office / Microsoft 365.
• Buone capacità di problem solving, precisione e attenzione al dettaglio.
• Buone doti comunicative e orientamento al cliente/utente.
• Predisposizione al lavoro in team e forte motivazione all'apprendimento.
• Buona conoscenza della lingua italiana; inglese tecnico a livello base (lettura documentazione).
• Prima esperienza, anche personale o di tirocinio, con Microsoft Teams, SharePoint o gestione di account utente.
• Nozioni di reti (TCP/IP, DNS, VPN) e troubleshooting hardware.
• Conoscenza base di PowerShell o di strumenti di automazione.
• Familiarità con sistemi di ticketing (es. ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk).

Requisiti richiesti

Requisiti preferenziali (nice to have)

Competenze trasversali

Affidabilità, capacità di organizzare il proprio lavoro e di gestire le priorità, pazienza nella relazione con l'utente finale, riservatezza nel trattamento dei dati e proattività nel proporre miglioramenti.

Cosa offriamo

• Percorso di formazione strutturato con affiancamento da parte di tecnici senior.
• Rimborso spese commisurato al profilo e alle competenze.
• Concreta possibilità di inserimento al termine dello stage.
• Ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con esposizione a tecnologie Microsoft realmente utilizzate in azienda.
• Opportunità di acquisire competenze certificabili in ambito Microsoft 365.