Customer Success Manager

Siamo parte del gruppo BECHTLE e siamo tra le principali aziende italiane di tecnologie a supporto dei processi di viluppo prodotto dalla concezione alla produzione in ambito manifatturiero.

Aiutiamo le aziende a sviluppare le proprie idee e a realizzarle, le aiutiamo nel cammino verso l’innovazione, la digitalizzazione e l’Industria 4.0.

I nostri clienti ci hanno scelto perché offriamo soluzioni integrate, accessibili, flessibili e sicure. Rappresentiamo e supportiamo le principali tecnologie leader di mercato (Dassault Systemes e SolidWorks). In Nuovamacut trovano consulenza, assistenza e formazione efficiente: una risposta concreata e scalabile alle loro necessità.

Con oltre 5.000 clienti attivi (paganti) serviamo una comunità di oltre 50.000 persone. Siamo una azienda di 165 persone sana e fortemente in utile (BIC nel settore) con un volume di affari sui 65M (2025).

Crediamo che la costruzione del valore per i nostri clienti debba partire da chi è in Nuovamacut. Lavoro flessibile, Formazione Interna, Welfare e Settimana corta sono i mattoni su cui è costruito l’ambiente di lavoro. Pratiche di business responsabili ed etiche sono cosa offriamo e cosa richiediamo alle persone.

La persona che cerchiamo entrerà a far parte di un team commerciale focalizzato sulla retention dei clienti di fascia alta, attraverso una relazione continuativa e strutturata di monitoraggio e sviluppo del cliente. L’obiettivo è individuare e condividere proattivamente aree di miglioramento, proponendo soluzioni per l’ottimizzazione dei processi e valorizzando le soluzioni già installate e utilizzate, al fine di mantenere attivi i ricorrenti canoni di assitenza e aggiornamento.

La persona riporta direttamente al responsabile commerciale area Rinnovi e si occuperà di

• Eseguire un monitoraggio continuativo del portafoglio clienti assegnato
• Pianificare e presidiare scadenze e iniziative per mantenere il cliente ingaggiato in modo progressivo e strutturato
• Mappare i buyer tecnici e direzionali, inclusi ruoli, responsabilità e relazioni gerarchiche/decisionali in azienda
• Valutare il livello di soddisfazione e l’adozione delle tecnologie in uso (percezione, benefici, eventuali gap)
• Identificare criticità, rischi e problemi del cliente (tecnici, organizzativi o di processo), definendo priorità e impatti
• Segnalare e indirizzare nuove opportunità di business al reparto Sales, favorendo la corretta presa in carico
• Operare come referente e partner del cliente nel percorso di evoluzione tecnologica
• Gestire le trattative di rinnovo dei contratti di manutenzione (dalla predisposizione del preventivo alla chiusura e presa d’ordine)
• Aggiornare in modo strutturato il responsabile sull’avanzamento delle attività di monitoraggio e sullo stato delle trattative di rinnovo in corso
• Confrontarsi proattivamente con l’area commerciale/tecnica circa le opportunità di business segnalate

• Conoscenza dei processi di sviluppo prodotto nelle aziende meccaniche o manifatturiere
• Esperienza pregressa nel settore
• Facilità nei rapporti interpersonali sia a livello operativo che a livello direzionale: abilità a comunicare sia con il livello direzionale delle aziende che con il livello operativo
• Capacità di lavorare in team – naturale predisposizione alla condivisione delle esperienze e al supporto dei membri del team di lavoro
• Atteggiamento Aperto e Positivo – Volontà ed umiltà di mettersi in discussione per cercare di migliorarsi costantemente
• Pensare per obiettivi – Orientato al risultato – Ego Drive – Tenace e volitivo per raggiungere gli obiettivi assegnati
• Eccellenza nella chiusura delle trattative – Spiccata capacità di individuare i segnali dati dal prospect di disponibilità a chiudere il ciclo di vendita – Elevate capacità di negoziazione
• Conoscenza dei settori industriali a cui si rivolge Nuovamacut
• Comprovato curriculum di successo – Costante raggiungimento e superamento degli obiettivi negli ultimi 3 anni

• Diploma tecnico o laurea
• Minimo 5 anni di esperienza commerciale in ambito vendita B2B a valore o con metodologie analoghe
• Conoscenza della lingua inglese parlata e scritta
• Preferibilmente conoscenza del mondo CAD-3D-Progettazionetecnica

• Ral fissa+MBO
• Auto aziendale
• Buoni pasto
• Welfare
• Orario di lavoro 36h settimanali (venerdi pomeriggio libero)

Anche se non è una formula matematica, ci sono alcuni tratti, talenti, attitudini di base che fanno parte della cultura Nuovamacut e che sono quindi un forte plus:

• Etica su lavoro
• Teamwork
• Intelligenza e Curiosità
• Empatia