Team Leader Customer Service – Assistenza Stradale

Per azienda operante nel settore dell'assistenza stradale digitale, con presenza in diversi mercati europei, è alla ricerca di un/una DMA Coordinator (Team Leader Customer Service – Assistenza Stradale) da inserire nel proprio team Operations Italia. La risorsa avrà un ruolo chiave nella gestione dell'assistenza ai clienti in caso di disservizi (es. guasti dei veicoli), supervisionando il processo di supporto digitale e garantendo la risoluzione efficace delle richieste tramite canali chat e voce, anche coordinandosi direttamente con la rete di fornitori. Di cosa ti occuperai Gestione operativa dei contatti con i clienti in caso di disserviziSupervisione del processo di supporto digitale, con intervento diretto quando necessarioRisoluzione delle richieste clienti via chat e voce e coordinamento con i fornitoriPianificazione dei turni del teamAttività operative e di coordinamentoSupporto al responsabile nella gestione di richieste ed escalation critiche Cosa richiediamo Laurea o titolo equivalente4/5 anni di esperienza in ruolo analogo presso un Operating Center, con forte componente digitale (es. strumenti di AI)Ottime capacità di people management, organizzazione e automazione dei processiOttima conoscenza della lingua ingleseOttima padronanza di strumenti MS Office e analisi di KPIEsperienza con strumenti IT quali CRM, DWH, Trouble ticketingCostituisce titolo preferenziale la conoscenza del settore Automotive o di contesti Operating Center innovativiEsperienza in ruoli di leadership e coordinamento di teamCapacità di lavorare in contesti complessi e orientati al risultato Cosa offriamo Disponibilità richiesta su turni 24/7 e reperibilità pianificata dal responsabileInserimento in un contesto dinamico e in forte crescita nel settore della mobilità digitaleRAL 35/40k#PRIOSOMM