APPLICATION SUPPORT SPECIALIST

CHI SIAMO Open Smart Services S.r.l. è parte del Progetto R&A, un'iniziativa di R&A Holding che riunisce società specializzate nell'outsourcing e nella gestione delle risorse umane. Operiamo nell'outsourcing IT e nei servizi tecnologici per clienti strutturati, seguendo direttamente selezione, inserimento e supporto operativo delle risorse a stretto contatto con i clienti. Per il potenziamento delle strutture di Application Management Services (AMS) di un nostro cliente operante in ambito assicurativo, siamo alla ricerca di un/una Application Support Specialist. IL RUOLO La risorsa sarà inserita all'interno di team dedicati alla gestione e al supporto di applicazioni mission critical a supporto dei processi core di business assicurativo. Contribuirà a garantire la continuità operativa dei servizi applicativi, supportando gli utenti, monitorando i sistemi in esercizio e gestendo le anomalie applicative nel rispetto degli SLA contrattuali.

COSA FARAI

Presidio operativo delle applicazioni assegnate Gestione di ticket Incident, Service Request e Problem Supporto applicativo di primo e secondo livello agli utenti di business Analisi e risoluzione delle anomalie applicative Monitoraggio dei processi applicativi e delle elaborazioni batch Verifica della corretta esecuzione dei flussi operativi Analisi di log applicativi e diagnostica tecnica Gestione delle escalation verso team infrastrutturali, sistemistici e di sviluppo Esecuzione di verifiche e analisi dati tramite query SQL Supporto alle attività di rilascio applicativo e post-go live Redazione e aggiornamento della documentazione operativa Produzione di reportistica e monitoraggio del rispetto degli SLA COMPETENZE RICHIESTE Requisiti obbligatori Diploma ad indirizzo tecnico-scientifico o Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica, Ingegneria Gestionale o discipline affini Esperienza di almeno 1-3 anni in attività di Application Management, Service Desk Applicativo o Presidio Applicativo Esperienza nel supporto applicativo di sistemi mission critical, gestione anomalie di produzione e analisi dei processi batch in ambienti enterprise ad elevata complessità Conoscenza dei processi Incident Management, Problem Management e Change Management Capacità di troubleshooting applicativo e analisi delle cause radice (Root Cause Analysis) Buona conoscenza di database relazionali e linguaggio SQL e NoSQL Competenze AI: utilizzo, configurazione e implementazione tecnico-funzionale di strumenti e agenti AI (Copilot, Cursor, ChatGPT e simili) a supporto di analisi, troubleshooting, documentazione tecnica e automazione operativa Conoscenza di sistemi operativi Windows e Linux/Unix Esperienza nell'utilizzo di strumenti di ticketing e monitoraggio Requisiti preferenziali Esperienza maturata nel settore assicurativo Conoscenza dei processi assicurativi relativi a polizze, sinistri, portafoglio e contabilità tecnica Esperienza in contesti AMS strutturati e regolamentati Esperienza nella gestione e nel monitoraggio di processi batch e schedulatori enterprise Conoscenza delle best practice ITIL Familiarità con strumenti Microsoft 365 e piattaforme collaborative CHI CERCHIAMO La candidatura ideale proviene da chi ha maturato esperienza nel supporto applicativo di sistemi enterprise complessi e mission critical, occupandosi della gestione delle anomalie di produzione, del monitoraggio dei processi batch e dell'analisi tecnico-funzionale delle problematiche applicative. Cerchiamo una persona in grado di interfacciarsi efficacemente con utenti di business, team di sviluppo e strutture infrastrutturali, con forte orientamento al problem solving, capacità analitica, attenzione al dettaglio e proattività nel miglioramento continuo dei processi. Richiesta disponibilità a supportare attività di rilascio applicativo e messa in esercizio delle soluzioni anche in orario non lavorativo, nelle fasce serali e nei weekend, in base alle esigenze progettuali. MODALITA' DI LAVORO Full remote.

INQUADRAMENTO

CCNL Metalmeccanico RAL: 33-37K, commisurata all'esperienza