CUSTOMER SERVICE SENIOR - SETTORE MEDICALE

Per importante realtà multinazionale operante nel settore dei dispositivi medici, siamo alla ricerca di un/una:

Customer Service Senior

L'azienda

Il nostro cliente è una realtà internazionale leader nello sviluppo e nella commercializzazione di soluzioni innovative per il settore medicale cardiovascolare.

Fondata nel 2003 , l'azienda è oggi presente in 85 Paesi e conta oltre 280 dipendenti a livello globale. Grazie a una costante attenzione all'innovazione, alla qualità dei prodotti e alla sicurezza del paziente, rappresenta un punto di riferimento per professionisti e strutture sanitarie specializzate. Le principali sedi operative europee si trovano in Svezia e Germania , con una rete distributiva consolidata a livello internazionale.

Per il potenziamento della funzione Customer Service, siamo alla ricerca di una figura altamente esperta e autonoma che possa gestire attività complesse legate all'intero ciclo dell'ordine e al supporto della clientela professionale.

Posizione

La risorsa entrerà a far parte del team Customer Service e sarà il punto di riferimento per clienti, distributori, agenti e funzioni interne, garantendo una gestione accurata e tempestiva dell'intero processo order-to-delivery.

La posizione è rivolta a professionisti senior, abituati a lavorare in contesti strutturati e internazionali, con elevato grado di autonomia operativa.

Principali responsabilità

• Gestione completa del ciclo ordine, dall'inserimento alla spedizione e alla fatturazione.
• Inserimento e monitoraggio degli ordini tramite sistema SAP.
• Verifica della correttezza dei dati commerciali, logistici e amministrativi.
• Gestione delle richieste provenienti da clienti, distributori e forza vendita internazionale.
• Coordinamento quotidiano con logistica, magazzino, produzione, qualità e ufficio commerciale.
• Monitoraggio delle consegne e gestione proattiva delle eventuali criticità.
• Gestione di reclami, resi, note di credito e problematiche post-vendita.
• Aggiornamento anagrafiche clienti e condizioni commerciali a sistema.
• Gestione della documentazione correlata alle spedizioni nazionali e internazionali.
• Supporto nella gestione di prodotti medicali caratterizzati da molteplici codici articolo, configurazioni e differenti taglie/compatibilità.
• Verifica della corretta corrispondenza tra prodotti richiesti, specifiche tecniche e documentazione di supporto.
• Supporto a stakeholders per problematiche relative agli ordini e alla disponibilità dei prodotti.
• Monitoraggio e gestione di KPI di servizio e attività di miglioramento continuo dei processi.
• Interfaccia costante con l'headquarter internazionale in lingua inglese.
• Gestione autonoma delle priorità operative, con capacità di prendere decisioni rapide e orientate alla soluzione.

Requisiti

• Esperienza consolidata di almeno 3-5 anni in ruoli di Customer Service strutturato.
• Ottima conoscenza dei processi Order Management e Customer Care B2B.
• Esperienza approfondita nell'utilizzo di SAP .
• Inglese fluente (livello professionale), utilizzato quotidianamente in contesti internazionali.
• Elevata autonomia organizzativa e operativa.
• Precisione, capacità di gestione delle priorità e attenzione al dettaglio.
• Esperienza nella gestione di prodotti tecnici caratterizzati da codifiche, configurazioni e varianti.

• Provenienza dal settore Medical Device / MedTech .
• Esperienza nel settore cardiovascolare o cardiologico (preferibile)
• Familiarità con dispositivi medici e relativa gestione documentale e commerciale.
• Disponibilità immediata (obbligatorio)

Cosa offre l'azienda

• Inserimento iniziale tramite contratto di somministrazione della durata di 2-3 mesi , finalizzato alla successiva assunzione diretta in azienda.
• Inquadramento commisurato all'effettiva esperienza maturata, con orientamento verso profili di 1°/2° livello CCNL Commercio .
• Ticket restaurant da € 8 al giorno lavorato.
• Inserimento in un contesto multinazionale in forte crescita e altamente specializzato.
• Ruolo strategico con elevata autonomia e responsabilità.
• Formazione sui prodotti e affiancamento iniziale per garantire una piena integrazione nel business aziendale.

Sede di lavoro: Milano

Modalità di lavoro: esclusivamente in presenza ( non previsto smart working ).