Help Desk Specialist I° - II° livello

Il tuo compito principale sarà quello di offrire assistenza tecnica di I° e II° livello ai nostri clienti, specificamente agli utenti finali dei nostri sistemi di chatbot e comunicazione multicanale.

Sarai infatti la prima interfaccia aziendale verso gli utenti che ci contattano per richiedere aiuto in caso di eventuali malfunzionamenti o problematiche di utilizzo dei nostri sistemi.

Utilizzando diversi canali di comunicazione con il cliente (telefono, mail, o altri strumenti telematici) offrirai una prima assistenza, occupandoti di analizzare il problema e offrire una pronta risoluzione, avvalendoti delle tue conoscenze tecniche e di configurazione del software, che avrai acquisito durante un primo periodo di formazione in sede aziendale.

Il perimetro di risoluzione di tua competenza è sia di primo che di secondo livello, riguarda quindi sia problematiche di configurazione, indagini sulla correttezza del DB, ma anche di riavvio dei sistemi su server. Nel caso invece di problematiche inerenti a bug fix, dovrai scalare ai team dedicati, tenendo sempre sotto controllo i tempi di risoluzione, che necessitano di rientrare entro gli SLA predefiniti.

Sarai responsabile di analizzare e portare a termine i ticket aperti dagli utenti finali, curando la corretta tracciatura delle azioni intraprese sul sistema di Issue Tracking, e premurandoti sempre di comunicare tempestivamente i tempi di risoluzione al cliente.

Le tue attività:

• rispondere alle richieste dei clienti/utenti tramite telefono o ticket
• eseguire una prima analisi della problematica
• risolvere problemi tecnici di tua pertinenza (troubleshooting, debug, errori su DB)
• scalare ai team di sviluppatori nel caso in cui la problematica lo richieda
• assicurare la chiusura del ticket con il cliente
• assicurare un’esperienza positiva al cliente

Cosa cerchiamo in te

• Diploma di perito tecnico, e almeno 3 anni di esperienza professionale inerente;
• Almeno 2 anni di utilizzo di Linux e Microsoft in ambito professionale;
• Conoscenza di Asterisk;
• Conoscenza di MS SQL Server e capacità di eseguire query complesse;
• Esperienza in ambito web server e Docker;
• Esperienza di almeno 2 anni di troubleshooting;
• Esperienza di lavoro in team con strumenti di ticket tracking (es. Jira);
• Forte orientamento al cliente e attitudine al problem solving;
• Forti doti di multitasking e organizzazione;
• Capacità di fare squadra;

Chi Siamo:

In Ellysse, parte del gruppo Maps Group, progettiamo e realizziamo soluzioni tecnologiche avanzate per Contact Center, basate su tecnologie di AI, Natural Language Understanding (NLU) e automazione intelligente.

Aiutiamo le aziende a trasformare il modo in cui gestiscono la relazione con i clienti, offrendo strumenti che permettono di creare esperienze utente fluide, personalizzate e sempre disponibili.

Le nostre tecnologie rendono possibile l’integrazione di chatbot evoluti e sistemi di customer support attivi 24/7, con tempi di risposta ridotti e massima efficienza operativa.

La nostra piattaforma è omnicanale, flessibile e completamente adattabile alle esigenze specifiche di ogni azienda, disponibile sia in modalità on-premises che cloud.

Benefici:

• Contratto di assunzione;
• RAL commisurata all’esperienza;
• Una cultura aziendale orientata alla crescita dei talenti;
• Un’ambiente collaborativo e meritocratico, dove il tuo contributo sarà valorizzato;
• Flessibilità organizzativa e attenzione al work-life balance.
• Formazione tecnica continua e affiancamento con specialisti senior.
• Possibilità di smart working ibrido settimanale;

Sede di riferimento: Reggio Emilia

Mandaci il tuo CV dettagliato a Visualizzare la mail su click.appcast.io, specificando l’autorizzazione al trattamento dei dati personali contenuti nel Curriculum Vitae ai sensi del D. Lgs. 196/2003 e all’art. 13 GDPR (Regolamento UE 2016/679) ai fini della ricerca e selezione del personale.

I dati richiesti verranno trattati esclusivamente ai fini di selezione. L’annuncio è rivolto a candidati di ambo i sessi.

La nostra organizzazione opera nel rispetto della parità di genere e con l’impegno di sostenere l’inclusività e la diversity.