Operation Manager

Descrizione dell'azienda
Charlie24 è un servizio digitale e integrato di assistenza stradale, progettato per rispondere alle esigenze moderne dei clienti. Attraverso una piattaforma accessibile da dispositivi connessi, offre trasparenza e dati in tempo reale per migliorare l'esperienza di concessionari, OEM, fornitori e clienti. Con un approccio innovativo, Charlie24 consente di digitalizzare l'assistenza, dando ai clienti maggiore controllo grazie a funzionalità come la tracciabilità del carro attrezzi su mappa. La piattaforma, pensata per programmi di fidelizzazione e ottimizzazione dei costi, assicura un servizio rapido e senza l'intervento umano tramite call center.

Abbiamo creato Charlie24 per ridisegnare e innovare il modello di business dell'assistenza stradale utilizzando la tecnologia mobile, i dati in tempo reale e la comunicazione machine-to-machine, fornendo il miglior servizio per il cliente che chiede assistenza stradale in soli pochi clic.

Siamo un team di persone sparse in tutta Europa, non crediamo negli uffici. Non ci piace Power Point. Lavoriamo su Slack, lavoriamo agile, orientati al risultato, innovativi e digitali.

" Siamo allergici alla burocrazia superflua: cerchiamo qualcuno che preferisca risolvere un problema con un workflow automatizzato piuttosto che con una riunione di due ore. "

Descrizione del ruolo
Cerchiamo un Operations Manager altamente motivato per un ruolo a tempo pieno e completamente da remoto. Le principali responsabilità includono la gestione e l'ottimizzazione delle operazioni aziendali quotidiane per assicurare elevata efficienza e qualità nel servizio di assistenza. Ti occuperai del coordinamento con partner e fornitori, del monitoraggio delle prestazioni operative, dell'analisi dei dati per miglioramenti e del supporto nella risoluzione di eventuali problemi operativi. Collaborerai con più team per garantire che gli obiettivi aziendali siano raggiunti in tempo e con successo.

Qualifiche
Esperienza in gestione delle operazioni aziendali e ottimizzazione dei processi.
Competenze in analisi dei dati e utilizzo degli strumenti digitali per il monitoraggio delle prestazioni.
Capacità di leadership e abilità interpersonali per coordinare efficacemente team e fornitori.
Grande attenzione ai dettagli, ottime capacità organizzative e di problem-solving.
Conoscenza dell'industria dell'automotive o esperienza nel campo dell'assistenza stradale sarà considerata un plus.
Fluente professionalmente in inglese, altre lingue straniere per comunicare con partner internazionali sono un plus.

Responsabilità principali
Coordinare e sviluppare il team operativo (centrale operativa, customer care e back office).
Monitorare le performance operative e i livelli di servizio (SLA/KPI).
Ottimizzare processi e flussi operativi attraverso strumenti digitali.
Collaborare con il management e con i team internazionali per migliorare efficienza e qualità del servizio.
Supportare l'espansione delle attività operative sul mercato italiano.
Gestire relazioni operative con partner e fornitori del network di assistenza.

Cosa offriamo
Ruolo di responsabilità in una società digitale in forte crescita nel mercato europeo.
Ambiente dinamico e orientato all'innovazione.
Modalità di lavoro agile / smart working.
Remunerazione commisurata all'esperienza e al profilo del candidato.