Customer Care Support

ppPASSIONE BEAUTY Vicenza, Italia Servizio clienti Ibrido /ppAttenzione! Annuncio non pubblicato /ph3Descrizione azienda /h3pbPassione Beauty Spa /b, leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di bCustomer Care Support /b con focus sul bmercato italiano. /b /ph3Posizione /h3pbPRINCIPALI ATTIVITA' E RESPONSABILITA’ /b /pulliGestire chiamate dirette col cliente /liliAssistere il cliente pre e post vendita tramite i canali a disposizione /liliCollaborare con i magazzini per la gestione di ordini e resi cliente /liliSegnalare tempestivamente problemi legati all’utilizzo del sito, del prodotto o di altri servizi forniti dall’azienda /liliRispondere a domande su prodotti o servizi con approccio consulenziale /liliMantenere un accurato archivio di documenti e report commerciali /liliAnalizzare i feedback dei clienti per identificare opportunità di miglioramento /liliSvolgere attività mirate alla raccolta proattiva di feedback dei clienti (interviste telefoniche, survey) /liliProfilare clienti esistenti e potenziali, B2B e B2C tramite i canali diretti e i Social Network /liliGestire la community tramite i canali social al fine di aumentare engagement e vendite /liliCreare contenuti per la community e raccogliere UGC /liliModerare le pagine ufficiali social: Instagram, Facebook, Youtube, TikTok /liliContattare proattivamente clienti potenziali /liliLavorare sull’acquisizione e l’onboarding di nuovi clienti con focus sul mercato b2b /liliGestire ordini telefonici e reclami per preservare la reputazione dell'azienda e fidelizzare la clientela /liliGestione della sezione QA sito /liliGestione della sezione recensioni sito /liliGestione delle operazioni legate ai progetti in capo al Customer Care Community team /liliHai conseguito una laurea in materie umanistiche /liliHai maturato un’esperienza pregressa di almeno 1-2 anni nel ruolo in aziende mediamente strutturate (e-Commerce) /liliConoscenza professionale della lingua inglese /liliBuona padronanza dell’uso degli strumenti informatici (pacchetto Office) /liliBuona conoscenza e utilizzo dei social media (Instagram, Facebook, etc.) /liliPossiedi doti relazionali, predisposizione a lavorare in team, attitudini commerciali /liliLa conoscenza di una seconda lingua tra francese, spagnolo e tedesco, costituisce un titolo preferenziale /liliPossiedi un approccio concreto e orientato alla risoluzione dei problemi /liliPassione per il mondo Nails Beauty /li /ulh3Altre informazioni /h3ullipacchetto retributivo in linea con il mercato e la tua expertise /liliflessibilità oraria e Smart Working /lilipacchetto benefit che include scontistiche prodotti; buoni pasto e frutta fresca disponibile in azienda /liliSportello di Ascolto Psicologico /lilire-onboarding maternità e misure di supporto alla genitorialità /lilipiattaforma formativa interna, catalogo webinar annuale, percorsi di sviluppo individuali /li /ulpContatto telefonico e colloquio conoscitivo con l’Head of Talent Acquisition Colloquio tecnico e di approfondimento con l’Head of Talent Acquisition e Hiring Manager Colloquio finale con l’Human Resources Director Promessa di assunzione /p /p #J-18808-Ljbffr