WE ARE HIRING — TRAVEL DESIGNER / QUOTATION SPECIALIST (LUXURY TRAVEL)

Travel Consultant – Consulente Viaggi Mercato USA

Remote | Partita IVA | Compenso a commissione | Inglese C1/C2

Siamo un Tour Operator specializzato nell'organizzazione di viaggi su misura in Italia e in Europa per una clientela internazionale, prevalentemente americana, con elevata capacità di spesa.

Cerchiamo Travel Consultant con una forte passione per il viaggio, eccellenti capacità relazionali e commerciali e la capacità di instaurare, fin dal primo contatto telefonico o via email, un rapporto di fiducia con il cliente.

Il ruolo

La persona selezionata prenderà in carico clienti privati che hanno già manifestato concretamente interesse a organizzare un viaggio e che ci hanno inviato una prima richiesta indicando destinazioni, periodo di viaggio, numero di partecipanti e, nella maggior parte dei casi, una prima idea di itinerario.

Non si tratta quindi di attività di cold calling o ricerca di nuovi clienti.

Il Travel Consultant avrà il compito di contattare il cliente, prevalentemente americano, telefonicamente e via email, approfondire desideri, aspettative, stile di viaggio e necessità e trasformare queste informazioni in una proposta di viaggio personalizzata.

L'obiettivo non è semplicemente inviare un preventivo, ma presentare, raccontare e valorizzare l'itinerario, creando una relazione personale con il cliente e accompagnandolo nelle diverse fasi della scelta del viaggio.

Creazione e presentazione dell'offerta

Il Travel Consultant lavorerà attraverso il nostro gestionale aziendale, all'interno del quale sono già presenti le principali componenti necessarie alla costruzione degli itinerari: hotel, trasferimenti, visite, guide, esperienze, servizi e altre soluzioni selezionate dal nostro Tour Operator.

Partendo dalla richiesta ricevuta dal cliente, il Consultant potrà quindi:

• analizzare la prima idea di viaggio indicata dal cliente;
• selezionare attraverso il gestionale i servizi più adatti;
• costruire una prima proposta di itinerario e la relativa offerta;
• presentare e spiegare al cliente telefonicamente e/o via email;
• raccogliere osservazioni e richieste di modifica;
• aggiornare progressivamente la proposta fino ad arrivare alla soluzione più adatta alle aspettative del cliente;
• mantenere il contatto e il follow-up necessari per accompagnare il cliente verso la conferma del viaggio.

Per eventuali richieste particolari o esperienze non presenti nel gestionale, il nostro ufficio operativo sarà a disposizione del Consultant, suggerendo soluzioni, servizi ed esperienze da inserire nella proposta.

Il Consultant non sarà quindi lasciato solo nella costruzione del viaggio, ma potrà contare sul supporto e sull'esperienza del nostro team.

La relazione con il cliente

Una parte fondamentale del ruolo sarà la capacità di creare rapidamente una relazione personale e di fiducia.

I nostri clienti cercano qualcosa di più di un semplice itinerario: desiderano essere consigliati da qualcuno che conosca le destinazioni, sappia interpretare le loro aspettative e sia in grado di proporre esperienze che rendano il viaggio speciale.

Cerchiamo quindi una persona capace di ascoltare, consigliare, entusiasmare e vendere attraverso la relazione, con uno stile consulenziale e mai aggressivo.

Dopo la conferma del viaggio

Una volta che il cliente avrà confermato il viaggio, la pratica passerà direttamente al nostro ufficio operativo interno, che si occuperà di effettuare tutte le prenotazioni dei servizi e di seguire la gestione della pratica fino alla partenza.

Il Travel Consultant non dovrà quindi occuparsi degli aspetti operativi successivi alla vendita, ma potrà concentrarsi sulla propria attività principale: gestire nuove richieste, creare relazioni con nuovi clienti e trasformare il loro interesse in nuove prenotazioni.

Questa organizzazione permette al Consultant di dedicare il proprio tempo soprattutto alla relazione commerciale e alla vendita, lasciando al nostro team interno tutta la gestione operativa del viaggio una volta ricevuta la conferma del cliente.

Cosa cerchiamo

Cerchiamo una persona che possieda:

• Inglese fluente, livello minimo C1; C2 costituisce un plus, sia parlato sia scritto.
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali al telefono.
• Ottima capacità di comunicazione scritta via email.
• Capacità di ascoltare il cliente e comprenderne rapidamente esigenze, aspettative e stile di viaggio.
• Attitudine commerciale e capacità di accompagnare il cliente dalla prima richiesta fino alla conferma.
• Capacità di effettuare follow-up con professionalità e continuità.
• Passione autentica per i viaggi e per la valorizzazione del territorio.
• Buona conoscenza dell'Italia dal punto di vista turistico, culturale ed enogastronomico.
• Buona conoscenza delle principali destinazioni della Francia.
• Empatia, curiosità e capacità di creare un rapporto di fiducia con una clientela internazionale di alto livello.
• Buona dimestichezza con strumenti informatici e disponibilità ad apprendere l'utilizzo del nostro gestionale.

Requisiti preferenziali

Costituisce titolo preferenziale aver maturato esperienza in:

• agenzie di viaggio;
• tour operator;
• luxury travel;
• hospitality di alto livello;
• vendita consulenziale;
• customer care;
• vendita telefonica di servizi ad alto valore.

Valutiamo con interesse anche candidati provenienti da altri settori, purché possiedano forti capacità commerciali e relazionali, un inglese eccellente, passione per i viaggi, curiosità, desiderio di imparare, e che abbiano una buona conoscenza del territorio italiano.

Formazione

Prima di iniziare l'attività, il Travel Consultant seguirà un percorso di formazione con il nostro team.

La formazione riguarderà:

• il nostro metodo di lavoro;
• il prodotto e le destinazioni;
• l'utilizzo del gestionale;
• le modalità di costruzione degli itinerari;
• le procedure aziendali;
• il nostro approccio commerciale e consulenziale;
• la gestione della relazione con il cliente americano.

Durante l'attività il Consultant potrà inoltre confrontarsi con il nostro ufficio per ricevere supporto nella costruzione di itinerari, nella scelta dei servizi e nella gestione di richieste particolari.

Modalità di collaborazione

La posizione è prevista esclusivamente da remoto, con collaborazione professionale in Partita IVA.

La remunerazione sarà basata su commissioni, premiando direttamente i risultati ottenuti attraverso le vendite generate dai clienti affidati al Consultant. Il modello offre interessanti possibilità di guadagno, direttamente proporzionate ai risultati raggiunti, e, grazie alla flessibilità dell'attività da remoto, può essere svolto anche come seconda attività professionale, compatibilmente con la disponibilità necessaria a garantire un servizio puntuale e di qualità ai clienti.

I clienti e le richieste di viaggio saranno forniti dall'azienda: non è richiesta attività di ricerca o acquisizione autonoma di nuovi clienti.

Il candidato dovrà disporre di:

• ambiente di lavoro professionale e adeguato;
• connessione Internet stabile;
• capacità di organizzare autonomamente la propria attività;
• disponibilità a mantenere contatti telefonici e via email con una clientela prevalentemente statunitense;
• elevati standard di professionalità nella gestione della relazione con il cliente.

Cosa offriamo

• Clienti già acquisiti tramite le nostre attività commerciali e di marketing.
• Nessuna attività di cold calling.
• Formazione iniziale e affiancamento.
• Accesso al nostro gestionale e ai prodotti selezionati dal Tour Operator.
• Accesso al sistema telefonico aziendale.
• Supporto dell'ufficio operativo per richieste ed esperienze particolari.
• Possibilità di lavorare completamente da remoto.
• Autonomia nell'organizzazione dell'attività.
• Sistema di remunerazione a commissione collegato ai risultati.
• Contatto quotidiano con una clientela internazionale.
• Opportunità di lavorare nel mondo dei viaggi su misura e del turismo di alta gamma.

Il profilo che immaginiamo

La persona ideale ama parlare con le persone e sa trasformare una conversazione in un rapporto di fiducia.

È curiosa, conosce e ama l'Italia, sa raccontarla con entusiasmo e comprende che nel nostro settore non si vende semplicemente un hotel, un trasferimento o una visita guidata: si vende l'idea e l'emozione di un viaggio.

Deve sentirsi a proprio agio nel prendere in mano il telefono, parlare in inglese con un cliente americano, comprenderne la personalità e i desideri e guidarlo nella costruzione del viaggio più adatto a lui.

Cerchiamo persone con spirito imprenditoriale, orientate al risultato, ma capaci di mettere sempre al centro la qualità della relazione e del servizio.

Se ti riconosci in questa descrizione...

Se parlare con le persone ti viene naturale, ami i viaggi, conosci il territorio italiano, sai trasmettere entusiasmo e possiedi un inglese eccellente, saremo lieti di conoscere la tua candidatura.

Nel CV o nella lettera di presentazione raccontaci anche:

• quali destinazioni italiane conosci meglio;
• quali esperienze professionali ritieni più utili per questo ruolo;
• perché pensi di essere capace di instaurare un rapporto di fiducia con un cliente americano;
• perché ritieni di poter vendere e raccontare un viaggio in Italia trasformandolo in un'esperienza di alto livello.

Modalità di lavoro: 100% da remoto

Tipologia di collaborazione: Partita IVA

Remunerazione: a commissione

Mercato principale: Stati Uniti

Lingua richiesta: Inglese C1/C2