Jr. Customer Success Manager & Operations (Startup)

milano, lombardia, Italy Company: JR Italy Client / Employer: FlottandoLa posizione

Stiamo crescendo in fretta e cerchiamo una persona motivata e curiosa, con voglia di imparare, contribuire e crescere insieme a noi.

Come Junior Customer Success Manager in Flottando lavorerai a stretto contatto con il nostro Customer Success Lead per supportare i clienti, migliorare i processi interni e assicurarti che gli utenti ottengano il massimo valore dal nostro prodotto. È un ruolo concreto e operativo, pensato per chi vuole capire da vicino come un\'azienda B2B SaaS product-led supporta i propri clienti ogni giorno.

Inquadramento: la collaborazione inizierà con uno stage retribuito , con concreta finalità di assunzione.

• Supporterai il Customer Success Lead nella gestione quotidiana delle richieste dei clienti via email e chat
• Aiuterai a risolvere problemi di base usando i nostri strumenti interni, facendo escalation quando necessario
• Contribuirai a creare e aggiornare la documentazione interna e gli articoli di supporto per i clienti
• Individuerai domande ricorrenti e punti di attrito, condividendo spunti con il team
• Proporrai piccoli miglioramenti ai processi per rendere il supporto più efficiente
• Affiancherai chiamate con i clienti e meeting interni per capire come funziona il Customer Success in un contesto SaaS

Chi cerchiamo

• Hai almeno 6-12 mesi di esperienza nel customer care / support
• Hai buona padronanza dell'inglese , sia scritto che parlato
• Ti piace risolvere problemi e fai domande quando qualcosa non è chiaro
• Sei una persona strutturata, organizzata e attenta ai dettagli
• Sai spiegare le cose in modo semplice e chiaro
• Sei curioso/a, proattivo/a e motivato/a a migliorare sia l'esperienza dei clienti sia i processi interni

Un grande plus: aver già lavorato in una startup B2B SaaS in fase early stage.

Stiamo costruendo il futuro del fleet management con l\'AI: una piattaforma più intelligente, più umana e completamente digitale, che aiuta le aziende a gestire le flotte aziendali senza sforzo.

Entrerai in un team internazionale product-led e veloce, che risolve problemi reali per clienti reali.

Come membro chiave del team supporterai clienti reali, lavorerai a stretto contatto con il Customer Success Lead e imparerai direttamente dal founding team, CEO incluso. Il tuo lavoro avrà un impatto fin dal primo giorno.

Processo di selezione

Manteniamo il processo semplice e snello:

• Call conoscitiva con il Customer Success Lead (30 minuti)
• Call/incontro con il CEO (20-30 minuti)

Ci interessano più l"attitudine, il senso di responsabilità e la voglia di imparare che un CV perfetto. E\' richiesta la presenza in ufficio 3 volte a settimana a Varese.

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