E- Commerce Customer Service Specialist

ppNato nel 1985, DolceGabbana è leader internazionale nel settore della moda e del lusso. I fondatori, Domenico Dolce e Stefano Gabbana, sono da sempre la fonte creativa di tutte le attività del brand, nonché i primi registi delle strategie di sviluppo. Espressione di italianità, il Gruppo crea, produce e distribuisce abbigliamento, accessori, fragranze e cosmetici, orologi e gioelli, ed è presente nei segmenti delle collaborazioni Lifestyle, dell’arredamento e delle creazioni uniche di Alta Moda. /p h3Descrizione della posizione /h3 pDolceGabbana offre un’interessante opportunità di carriera per il potenziamento del team Customer Service siamo alla ricerca di un/a E-Commerce Customer Service Specialist che contribuirà a garantire un'esperienza cliente eccellente e coerente con i valori del brand lungo tutto il customer journey digitale. /p pIl/La candidato/a selezionato/a sarà parte della Divisione Supply Chain Procurement e rappresenterà un punto di riferimento per i clienti e-commerce, fornendo supporto professionale e personalizzato attraverso i principali canali di contatto. /p h3Principali attività e responsabilità /h3 ul liGestire le richieste dei clienti attraverso telefono, e-mail, chat e strumenti di customer care. /li liFornire assistenza su ordini, spedizioni, resi, cambi, rimborsi e modalità di pagamento. /li liSupportare il cliente durante l'intero processo di acquisto online, garantendo elevati standard di servizio. /li liCollaborare con i team Logistics, E-Commerce, Retail, Finance e IT per la risoluzione tempestiva delle problematiche segnalate. /li liMonitorare e gestire casi complessi, assicurando il rispetto delle tempistiche e la soddisfazione del cliente. /li liAggiornare e mantenere i dati nei sistemi aziendali CRM e Customer Service. /li liAnalizzare le principali cause di contatto e contribuire all'individuazione di azioni di miglioramento continuo dei processi e dell'esperienza cliente. /li liGarantire il rispetto delle procedure aziendali e degli standard qualitativi definiti. /li /ul h3Requisiti richiesti /h3 ul liTitolo di studio: Diploma o Laurea, preferibilmente in discipline economiche, linguistiche o affini. /li liEsperienza di almeno 2-3 anni in attività di Customer Service, Customer Care o Customer Experience, preferibilmente in contesti e-commerce, retail o luxury. /li liOttima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus (spagnolo, tedesco, francese). /li liBuona dimestichezza con strumenti CRM, piattaforme ticketing e pacchetto Microsoft Office. /li liBuona conoscenza di Salesforce /li liSpiccate capacità relazionali e orientamento al cliente. /li liAttitudine al lavoro in team e alla collaborazione cross-funzionale. /li liDisponibilità a lavorare su turni articolati nella fascia oraria 08:00 – 20:00, dal lunedì al sabato, secondo pianificazione aziendale. /li /ul pTipologia contrattuale: tempo indeterminato /p pOrario di lavoro: Disponibilità a lavorare su turni articolati nella fascia oraria 08:00 – 20:00, dal lunedì al sabato, secondo pianificazione aziendale. /p pCCNL di riferimento: Tessile/Abbigliamento/Moda /p pLa retribuzione sarà definita a partire da € 31.500, in funzione dell ’ esperienza, delle competenze e del livello di autonomia valutati durante il processo di selezione, secondo criteri aziendali oggettivi e coerenti con l ’ organizzazione quali: (i) l ’ esperienza professionale maturata in ruoli o settori analoghi; (ii) competenze tecniche e specialistiche pertinenti al ruolo; (iii) livello di autonomia e responsabilit à dimostrati; (iv) inquadramento previsto dal CCNL di riferimento; (v) coerenza con i parametri di equità retributiva interna per posizioni comparabili. /p h3Pari opportunità e non discriminazione /h3 pLa selezione è rivolta a candidati/e di qualsiasi genere, età, origine, orientamento sessuale o background, nel rispetto dei principi di pari opportunità, non discriminazione e trasparenza retributiva. /p /p #J-18808-Ljbffr