Responsabile Raccolta Fondi - Donatori Individuali

Responsabile Raccolta Fondi – Donatori Individuali Fondazione SOS Il Telefono Azzurro ETS Chi siamo La Fondazione SOS Il Telefono Azzurro ETS, dal 1987, è impegnata nella promozione e tutela dei diritti dei bambini e degli adolescenti. Attraverso servizi di ascolto, prevenzione, emergenza, advocacy e intervento, la Fondazione opera per proteggere i minori da ogni forma di abuso, violenza, sfruttamento, trascuratezza e disagio, anche nei nuovi contesti digitali. Telefono Azzurro lavora ogni giorno in collaborazione con istituzioni, scuole, famiglie, enti del Terzo Settore, organizzazioni internazionali, aziende e cittadini, promuovendo una cultura fondata sull’ascolto, sulla protezione e sulla piena attuazione della Convenzione ONU sui Diritti dell’Infanzia e dell’Adolescenza. Descrizione della posizione La Fondazione è alla ricerca di un/una Responsabile Raccolta Fondi – Donatori Individuali che contribuisca allo sviluppo e al consolidamento della raccolta fondi da individui, con particolare attenzione all’acquisizione, fidelizzazione e valorizzazione dei donatori. La risorsa avrà il compito di pianificare, coordinare e monitorare campagne e iniziative rivolte ai sostenitori individuali, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi economici della Fondazione e al rafforzamento della relazione con la comunità dei donatori. Il ruolo richiede competenze di fundraising, marketing, comunicazione, analisi dei dati e gestione CRM, unite a una forte motivazione verso la missione di Telefono Azzurro e alla capacità di trasformare il sostegno dei cittadini in un impatto concreto per bambini e adolescenti. Principali responsabilità La risorsa, in raccordo con la Direzione Raccolta Fondi, l’Amministrazione, la Comunicazione e la Presidenza, si occuperà di: Pianificazione strategica e budget Elaborare il piano annuale di fundraising individuale, definendo obiettivi, priorità, target, strumenti, tempistiche e indicatori di risultato. Predisporre il budget dell’area donatori individuali, garantendo coerenza tra investimenti, ritorni attesi e sostenibilità economica delle campagne. Collaborare alla definizione del piano di investimento in fundraising, da sottoporre alla valutazione della Direzione, dell’Amministrazione e della Presidenza. Monitorare costantemente l’andamento economico delle attività, individuando eventuali scostamenti e proponendo azioni correttive. Acquisizione e fidelizzazione dei donatori Ideare, sviluppare e implementare campagne di acquisizione di nuovi donatori individuali attraverso canali online e offline. Promuovere la crescita dei donatori regolari, favorendo forme di sostegno continuativo e ricorrente. Definire strategie di fidelizzazione e donor care per rafforzare la relazione con i sostenitori esistenti. Segmentare il database dei donatori sulla base di comportamenti, interessi, capacità di dono e livello di coinvolgimento. Sviluppare percorsi dedicati per donatori occasionali, regolari, middle donors e sostenitori ad alto potenziale. Campagne, marketing e comunicazione fundraising Progettare campagne di raccolta fondi integrate, in collaborazione con l’area comunicazione, valorizzando la missione e l’impatto di Telefono Azzurro. Coordinare attività di direct mailing, digital fundraising, DEM, campagne social, landing page, telemarketing, SMS solidale e altre iniziative di raccolta fondi. Collaborare alla produzione di materiali di comunicazione per i donatori, garantendo chiarezza, coerenza narrativa e orientamento all’impatto. Contribuire alla costruzione di messaggi efficaci, capaci di raccontare il valore dell’ascolto, della protezione e dell’intervento tempestivo a favore dei minori. Sviluppare iniziative speciali in occasione di campagne istituzionali, ricorrenze, emergenze, eventi pubblici o momenti di particolare visibilità della Fondazione. Gestione dei middle donors e valorizzazione del potenziale donativo Definire un piano specifico di relazione, contatto e aggiornamento per i middle donors. Identificare donatori con potenziale di crescita, proponendo percorsi personalizzati di coinvolgimento. Predisporre comunicazioni dedicate, incontri, report di impatto e iniziative di engagement. Collaborare, ove necessario, con l’area major donors, corporate fundraising e legacy fundraising per valorizzare le opportunità di sviluppo della relazione. CRM, database e processi amministrativi Gestire e aggiornare il database donatori, garantendo qualità, completezza e correttezza dei dati. Utilizzare il CRM, preferibilmente Salesforce, per il monitoraggio delle relazioni, delle campagne, delle donazioni e delle attività di contatto. Curare l’integrazione tra attività di fundraising, amministrazione e rendicontazione. Collaborare con l’Amministrazione per la gestione di ricevute, ringraziamenti, riconciliazioni, anagrafiche, report e adempimenti connessi alle donazioni. Contribuire al miglioramento dei processi interni di gestione del ciclo del donatore. Analisi, reporting e valutazione dei risultati Definire e monitorare KPI specifici per le campagne di fundraising individuale. Analizzare dati relativi a tassi di risposta, conversione, retention, upgrading, valore medio della donazione, costo di acquisizione e ritorno sull’investimento. Predisporre report periodici per la Direzione e la Presidenza sull’andamento delle attività. Utilizzare i dati per ottimizzare le campagne, migliorare la segmentazione e rafforzare l’efficacia delle strategie di raccolta fondi. Monitorare trend, strumenti e buone pratiche nazionali e internazionali nel fundraising individuale. Requisiti richiesti Esperienza di almeno 2/3 anni in attività di fundraising, preferibilmente in organizzazioni non profit, fondazioni, enti del Terzo Settore o realtà a forte impatto sociale. Laurea in Economia, Marketing, Comunicazione, Scienze sociali, Relazioni internazionali o discipline affini. Conoscenza dei principali strumenti e tecniche di fundraising management. Esperienza nella gestione di campagne rivolte a donatori individuali. Buona conoscenza di CRM e database donatori; costituisce titolo preferenziale la conoscenza di Salesforce. Capacità di analisi dei dati e di elaborazione di report. Buona conoscenza dei principali strumenti digitali, piattaforme di email marketing e canali di raccolta fondi online. Ottima capacità di scrittura, sintesi e comunicazione orientata al donatore. Buona conoscenza della lingua inglese. Forte motivazione verso la tutela dell’infanzia e dell’adolescenza. Condivisione dei valori e della missione di Telefono Azzurro. Competenze trasversali Orientamento agli obiettivi e ai risultati. Capacità organizzativa e attenzione al dettaglio. Attitudine alla relazione e alla cura del donatore. Capacità di lavorare in team e in raccordo con aree diverse della Fondazione. Autonomia operativa, proattività e problem solving. Sensibilità istituzionale e capacità di rappresentare correttamente la missione della Fondazione. Affidabilità nella gestione di dati, informazioni riservate e processi amministrativi. Capacità di lavorare per priorità e rispettare scadenze. Costituiscono titolo preferenziale Esperienza specifica in campagne di donazione regolare. Conoscenza di strumenti di digital fundraising e marketing automation. Esperienza nella gestione di donor journey e programmi di fidelizzazione. Conoscenza della normativa relativa a privacy, trattamento dati e gestione delle donazioni. Esperienza in organizzazioni impegnate nella tutela dei minori, nei diritti umani, nella salute, nell’educazione o nella protezione sociale. Capacità di elaborare materiali di impatto per donatori e sostenitori. Cosa offriamo Inserimento in una Fondazione storica e riconosciuta a livello nazionale e internazionale. Possibilità di contribuire concretamente alla protezione e al benessere di bambini e adolescenti. Un contesto dinamico, orientato all’innovazione sociale, alla tutela dei diritti e alla crescita della cultura dell’ascolto. Opportunità di sviluppo professionale nell’ambito del fundraising, della comunicazione sociale e delle relazioni con i sostenitori. Collaborazione con un team multidisciplinare e con interlocutori istituzionali, sociali e territoriali. Sede di lavoro Roma, con disponibilità a trasferte sul territorio nazionale. Pari opportunità Il presente annuncio è rivolto a persone di ogni genere, età, nazionalità e background, nel rispetto delle leggi 903/77, 125/91 e dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Telefono Azzurro promuove un ambiente di lavoro inclusivo, rispettoso della dignità della persona e coerente con i principi di tutela, ascolto e valorizzazione dei diritti umani.