Service Manager TLC

pLa specializzazione bDigital Technologies di Adecco /b è alla ricerca, per assunzione diretta presso primaria azienda nazionale operante nel settore bTelco /b, di b2 Service Manager /bper la sede di bMilano /b. /ppLe risorse, inserite all'interno di un team dedicato alla gestione dei servizi ICT e TLC, ricopriranno un ruolo bProfessional /b, con una forte componente btecnica e operativa /b, occupandosi del monitoraggio dei servizi, della gestione dei ticket di primo livello e dell'interfaccia quotidiana con i clienti. /ppIl ruolo /ppIl/La bService Manager /b è responsabile del monitoraggio e della qualità dei servizi erogati e rappresenta un punto di riferimento diretto per il cliente nella gestione delle attività operative, delle problematiche e delle eventuali escalation. /ppbr/ppLa posizione richiede una buona conoscenza degli ambiti bTLC e IT /b, oltre alla conoscenza del contesto e dei servizi bEnterprise /b. /ppbr/ppIl ruolo prevede una significativa attività di bmonitoraggio dei servizi /b, gestione e coordinamento delle richieste e dei ticket di primo livello, nonché un costante rapporto con il cliente. Per questo motivo sono fondamentali bspiccate capacità relazionali e comunicative /b. /ppbr/ppResponsabilità /ppbIn fase di startup del servizio /b, la risorsa si occuperà di: /pullidettagliare e contestualizzare, in collaborazione con gli Stakeholder, i servizi contrattualizzati; /lilicompletare la documentazione relativa ai servizi contrattualizzati; /lilinotificare al cliente i processi definiti e verificarne la corretta comprensione e applicazione; /lilieffettuare, ove necessario, attività di formazione e comunicazione rivolte ai referenti del cliente sui processi previsti dai servizi contrattualizzati. /li /ulpbr/ppbNel corso dell'esecuzione del contratto /b, il/la Service Manager dovrà: /pullimonitorare costantemente la corretta erogazione dei servizi ICT e TLC; /liligestire i bticket di primo livello /b, effettuando le prime analisi e coordinando le eventuali escalation verso i team specialistici; /lilimantenere un contatto diretto e quotidiano con il cliente per la gestione delle richieste e delle problematiche operative; /liligestire problematiche complesse e coordinare attività articolate sulla piattaforma; /liliverificare periodicamente la corretta erogazione dei servizi; /liliverificare la rispondenza degli strumenti di bmonitoring e reporting /b rispetto agli bSLA (Service Level Agreement) /b concordati; /lilisupervisionare le attività di manutenzione periodica dei servizi, concordandone con il cliente le modalità di attuazione; /lilifornire al cliente la reportistica prevista sul servizio attraverso bSAL (Stato Avanzamento Lavori) /b; /lilicollaborare con gli Stakeholder per l'analisi e il miglioramento continuo dei servizi; /liliredigere gli bIncident Report /b richiesti; /liligestire le eventuali escalation, assicurando il corretto coinvolgimento delle strutture tecniche competenti. /li /ulpbr/ppRequisiti /pullibAlmeno 3 anni di esperienza /b in ruoli analoghi di Service Management, Service Operations o gestione di servizi ICT/TLC; /liliDiploma di indirizzo tecnico oppure Laurea in bIngegneria, Informatica /b o discipline affini; /liliesperienza e competenze in ambito bTLC e IT /b; /liliconoscenza di servizi e soluzioni in ambito bEnterprise /b; /liliesperienza nella gestione e nel monitoraggio dei servizi e dei bticket di primo livello /b; /liliconoscenza dei principali processi di Service Management e gestione degli SLA; /lilibuona conoscenza della blingua inglese /b, sia parlata che scritta; /lilispiccate bcapacità relazionali e comunicative /b, orientamento al cliente e capacità di interfacciarsi con interlocutori tecnici e business; /lilicapacità di gestione delle priorità, problem solving e coordinamento delle attività con diversi Stakeholder. /li /ulpbr/ppOfferta /ppL'azienda offre un bcontratto a tempo indeterminato /b, CCNL Telecomunicazioni, fascia di bRAL tra 35 e 45k trattabile e da concordare in fase di colloquio /b, in funzione dell'esperienza e delle competenze maturate. /ppbPosizioni disponibili: /b 2 /ppbSede di lavoro: /b Milano /ppbEsperienza richiesta: /b da 3 anni in poi /p