Senior Implementation Consultant

ph3Chi siamo /h3 pNel mondo ci sono 2,7 miliardi di lavoratori "di prima linea", l'80% della forza lavoro globale. Le aziende che li gestiscono affrontano turnover elevato, difficoltà nel trovare candidati qualificati e processi lenti e disconnessi. Klaaryo nasce per risolvere proprio questo: attraverso l'AI generativa conversazionale nativa su WhatsApp, trasformiamo ogni interazione tra azienda e lavoratore in una conversazione intelligente e continua — dal recruiting all'onboarding, dalla formazione al feedback. /p h3Il ruolo /h3 pEntrerai in un team internazionale, giovane e collaborativo, dove il tuo lavoro avrà un impatto immediato sulla soddisfazione e sul successo dei clienti enterprise e mid-market. /p pCerchiamo una persona che presidi il momento più delicato del ciclo di vita del cliente: bil passaggio dalla firma al primo valore generato. /b /p pL'implementazione in Klaaryo non è una configurazione da eseguire: è un progetto da condurre. Significa leggere il processo di selezione di un cliente — spesso distribuito su decine di punti vendita — tradurlo in una configurazione del nostro agente che funzioni davvero sul campo, e portarla al go-live nei tempi promessi. /p h3Cosa farai /h3 h3Condurre il progetto /h3 ul liGuiderai il kickoff: analisi del processo di selezione del cliente, raccolta dei requisiti, obiettivi di progetto /li liCostruirai e manterrai il piano di setup — fasi, milestone, owner, dipendenze — a ritroso dalla data di go-live /li liGestirai più clienti in parallelo, con un carico calibrato sulla dimensione di ciascuno e sulla fase in cui si trova /li liIndividuerai i blocker in anticipo e tornerai dal cliente con una proposta, non solo con una segnalazione /li /ul h3Portare il cliente all'adozione /h3 ul liSarai il suo riferimento operativo per tutta l'implementazione: avanzamento, follow-up, aspettative /li liConfigurerai i flussi conversazionali e ne curerai test e validazione con il team del cliente /li liCoordinerai con il team tecnico le integrazioni con gli ATS e il setup su WhatsApp: capisci cosa serve e lo porti circoscritto, lo sviluppo resta al team tech /li liFormerai gli utenti — team HR di sede, recruiter, store manager — e seguirai l'adozione reale fino alla stabilizzazione dopo il go-live /li /ul h3Leggere i dati e migliorare il processo /h3 ul liMonitorerai reply rate, completamento assessment, fit rate e time to fill, individuando gli scostamenti dai nostri benchmark /li liRestituirai i dati al cliente sotto forma di azioni, non solo di numeri /li liPorterai a Product e Tech i pattern ricorrenti, documentati e in ordine di priorità /li liRenderai il processo più ripetibile: template, checklist, playbook /li /ul h3Cosa cerchiamo in te /h3 ul lib3-5 anni di esperienza in Customer Success, Implementation, Onboarding, Delivery o Project Management /b, preferibilmente su un prodotto SaaS B2B configurabile venduto ad aziende o in ambito HR Tech /li libCompetenze concrete di project management /b: sai costruire un piano, gestire scadenze parallele su più clienti, prioritizzare quando tutto sembra urgente e mantenere la visibilità sullo stato di avanzamento /li libAttitudine analitica e dimestichezza con i dati /b: sai leggere un funnel, calcolare un tasso di conversione, lavorare con fogli di calcolo e dashboard, e soprattutto, capire quale numero conta in una determinata conversazione /li liOttime capacità di bcomunicazione scritta e relazionale /b: chiarezza, sintesi, next step espliciti /li libItaliano e inglese fluenti /b (parte dei nostri clienti è internazionale), spagnolo e portoghese saranno considerati un plus /li liAutonomia e mentalità imprenditoriale: in un contesto in crescita rapida, il processo spesso non esiste ancora e va costruito /li liForte orientamento ai risultati e capacità di tenere insieme le esigenze del cliente e quelle interne /li /ul h3Nice to have /h3 ul liEsperienza in recruiting o contesti HR di realtà a elevato volume di assunzioni (GDO, retail, ristorazione, agenzie per il lavoro) o precedente esperienza in contesti startup - scale up, /li liFamiliarità con integrazioni ATS/HRIS e comprensione, anche non tecnica, di API e flussi dati /li liUso di strumenti come Notion, Intercom, HubSpot, Google Workspace /li liCuriosità verso l'AI conversazionale e voglia di sperimentare con strumenti di AI nel lavoro quotidiano /li /ul h3Cosa offriamo /h3 ul liTeam internazionale e giovane, dove puoi fare davvero la differenza dal primo giorno /li liAI e innovazione al centro: contribuisci a ridefinire il ruolo dell'HR in azienda /li liCrescita sulla complessità dei clienti che gestisci, in un mercato HR Tech in espansione /li liPacchetto tra €35-55K fisso e variabile /li liPuoi lavorare da uno dei nostri tre uffici: Roma, Milano o Madrid. Si lavora per obiettivi, non per orari. /li /ul h3Il processo /h3 ol liTelefonata conoscitiva (25 min) /li liBusiness case, inviato subito dopo — 48 ore per lavorarci /li liDiscussione del case con il COO (60 min): conta come ragioni, più del documento /li liColloquio attitudinale (30 min) con la nostra Partner Executive Director /li liColloquio con un founder (30 min). /li /ol /p #J-18808-Ljbffr