Marketing Contact Center Manager

ppSafetykleen è il principale fornitore di servizi di pulizia componenti, raccolta rifiuti e consulenza ambientale per le imprese. Le nostre attività si estendono in 14 paesi. Safetykleen impiega oltre 2.000 persone in 92 filiali e fornisce oltre 1 milione di servizi all'anno. La nostra sede centrale si trova a Londra e siamo supportati da Apax Partners, una delle principali società di Private Equity. /p pAbbiamo un solido modello di business, una cultura vincente e mettiamo sempre il cliente al centro di tutto ciò che facciamo. /p pGrandi ambizioni e una strategia forte per raggiungere i nostri obiettivi, contribuendo nel contempo a rendere il pianeta più sicuro e più pulito. /p pSiamo alla ricerca di un Marketing Contact Center Manager esperto con spiccate doti relazionali, per guidare il nostro team MCC. Questo ruolo è fondamentale per garantire un'impostazione di appuntamenti di alta qualità, le performance del team e l'eccellenza nel contatto con i clienti, contribuendo al tempo stesso a definire la futura evoluzione del modello MCC. /p pNon si tratta semplicemente di un ruolo di gestione di un contact centre. /p pÈ un ruolo di leadership operativa che richiede una persona capace di creare energia, disciplina e slancio in un ambiente orientato agli obiettivi. /p pSarai responsabili del coaching e dello sviluppo del team, del mantenimento di un ritmo operativo solido, del rispetto di elevati standard di esecuzione e della creazione di un ambiente in cui le persone rimangano motivate e performino con continuità. /p pIl ruolo svolge inoltre un ruolo importante nella prossima fase di sviluppo dell'MCC: perfezionare il modello attuale, migliorare l'efficienza, rafforzare l'allineamento con il marketing, migliorare l'esperienza del cliente e supportare il business nell'acquisizione dei lead giusti nei settori giusti con i profili target corretti. /p h3Responsabilità /h3 ul liGuidare, motivare e sviluppare il team MCC per garantire performance solide rispetto agli obiettivi di appuntamenti, attività e qualità. /li liCreare il ritmo operativo quotidiano e settimanale del team, includendo stand-up, coaching, focus sulla performance, riconoscimenti ed energia di squadra. /li liFare coaching alle singole persone attraverso feedback in tempo reale, ascolto delle chiamate, colloqui individuali e sessioni regolari di sviluppo del team. /li liMantenere una supervisione costante su attività, flusso di lead, output, mix settoriale e performance di conversione, utilizzando i dati per identificare priorità e opportunità di miglioramento. /li liGarantire un utilizzo efficace del CRM e degli strumenti correlati per supportare una gestione disciplinata delle attività, la gestione dei lead e la visibilità delle performance. /li liCostruire una cultura di team resiliente, positiva e ad alta energia in un ambiente che può essere ripetitivo e orientato agli obiettivi. /li liSupportare il benessere e la resilienza del team, riconoscendo che il ruolo opera in un contesto pressante dove la motivazione sostenuta è fondamentale. /li liLavorare a stretto contatto con il marketing per rafforzare il ciclo di feedback sulla qualità dei lead, l'efficacia delle campagne e l'allineamento con i settori target. /li liCollaborare con i responsabili PCE e altri team collegati per garantire una transizione fluida dall'appuntamento prenotato alla fase successiva del percorso cliente. /li liAffinare continuamente script, routine, formazione, processi e modalità di lavoro del team per migliorare efficienza ed efficacia. /li liContribuire a definire la futura proposizione MCC, inclusa la potenziale espansione del contributo commerciale via telefono e la creazione di maggior valore nelle conversazioni con i clienti. /li liIntervenire operativamente dove necessario, mantenendo credibilità con il team e guidando con l'esempio. /li /ul h3Competenze /h3 ul liSolide capacità di leadership, con la capacità di motivare, fare coaching e guidare le performance. /li liCapacità di creare struttura, routine e standard in un ambiente dinamico e orientato agli obiettivi. /li liForte capacità comunicativa, in grado di costruire fiducia e influenzare team e stakeholder. /li liConsapevolezza commerciale, con la curiosità di individuare opportunità per migliorare le conversazioni con i clienti e i relativi risultati. /li liSpiccate capacità analitiche, in grado di utilizzare dati e insight per orientare le azioni. /li liOrientamento al processo e attenzione al dettaglio, mantenendo al tempo stesso la flessibilità necessaria per adattare e migliorare le modalità operative. /li liCapacità di costruire team, con la consapevolezza dell'importanza della cultura, della collaborazione e del coinvolgimento in contesti ad alto volume e ripetitivi. /li liCapacità di bilanciare responsabilità ed empatia nel supporto alle persone. /li /ul h3Esperienza /h3 ul liEsperienza nel guidare team di telesales, contact centre, inside sales, appointment setting o simili. /li liSolida evidenza di coaching, motivazione e gestione delle performance in un ambiente orientato agli obiettivi. /li liEsperienza nell'utilizzo di sistemi CRM e dati di performance. /li liEsperienza nel miglioramento di processi, routine o modalità di lavoro del team per aumentare produttività e performance. /li liComprovata capacità di lavorare in modo trasversale con stakeholder quali team di vendita, marketing o operativi. /li liFormazione tecnica e commerciale completa /li liRetribuzione fissa + MBO commisurate all’esperienza /li liContratto a tempo indeterminato CCNL Commercio /li /ul /p #J-18808-Ljbffr