Addetto/a assistenza post-vendita digitale

La riorganizzazione del servizio post-vendita di un e-commerce di articoli sportivi richiede l'inserimento di un Addetto/a assistenza clienti. L'attività si svolge su canali online e multicanale, con particolare attenzione a ordini, consegne e resi.

Lavorerai con il team dedicato alla clientela e seguirai le richieste fino alla loro chiusura, mantenendo un contatto chiaro e professionale. Nei mesi estivi gestirai anche l'aumento delle segnalazioni legato alle sostituzioni per ferie e ai maggiori volumi di acquisto.

Mansioni principali:
- gestione di circa 40 richieste giornaliere tramite ticket, chat e telefono;
- aggiornamento degli ordini e verifica delle spedizioni sulla piattaforma Shopify;
- apertura e monitoraggio delle pratiche di reso e rimborso;
- registrazione delle interazioni nel sistema Zendesk, con indicazione della soluzione fornita;
- collaborazione con logistica e corrieri per sbloccare consegne sospese o incomplete;
- raccolta dei problemi ricorrenti e preparazione di un riepilogo settimanale per il responsabile.

Offerta e benefit:
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.600 €;
- Buoni pasto;
- Bonus su obiettivi
- Formazione continua sulle procedure di assistenza e sugli strumenti digitali;
- tempo pieno, con disponibilità a partire da subito.

Requisiti:
- diploma di scuola secondaria superiore;
- non è richiesta esperienza pregressa
- buona capacità di scrittura e gestione simultanea di più richieste;
- dimestichezza con piattaforme e-commerce, ticketing e strumenti informatici;
- precisione, ascolto e orientamento alla risoluzione dei problemi.

Avrai procedure definite e un affiancamento operativo iniziale. È richiesta disponibilità a gestire fasce di lavoro variabili nei periodi di maggiore affluenza.

Contratto a tempo determinato 6 mesi, con possibilità di proroga.
Sede di lavoro: Roma