Customer Experience & Business Analyst

ppSafetyKleen Italia S.p.A., leader nella fornitura di servizi alle industrie che includono il comodato d'uso di impianti di lavaggio pezzi, la fornitura di detergenti per la pulizia, la manutenzione degli impianti e la gestione dei rifiuti prodotti, ricerca per ampliamento della struttura una figura di: /p h3Customer Experience Business Analyst- tempo determinato 12 mesi /h3 h3Il ruolo /h3 pIl team italiano ricerca una figura di Customer Experience Business Analyst, a supporto del Customer Experience Director nell'analisi delle performance dei clienti, nella pianificazione delle attività di retention e nello sviluppo di insight a supporto delle decisioni strategiche e operative della funzione Customer Experience. /p pIl ruolo rappresenta un'ottima opportunità per chi vuole applicare le proprie competenze analitiche a decisioni concrete, in un contesto aziendale strutturato e internazionale, in stretta collaborazione con il management. /p pDurante il percorso in SafetyKleen le principali attività riguarderanno: /p ul liProduzione e analisi di dashboard e KPI di Customer Experience, con monitoraggio di retention, cancellation, risk e claims /li liAnalisi delle performance per cluster, area geografica e branch, con produzione di report direzionali /li liSupporto a budget e forecast, analisi dei trend clienti e simulazioni di scenari di retention /li liAnalisi del database clienti, segmentazione commerciale e gestione dell'assegnazione dei portafogli /li liAnalisi degli impatti degli aumenti prezzo, monitoraggio dei rollback e supporto alla rete commerciale /li liIdentificazione di opportunità di miglioramento, supporto a progetti cross-funzionali e automazione della reportistica e dei KPI /li liPreparazione di materiali per meeting executive, in collaborazione con Sales, Finance, Service e Group, a supporto decisionale del Customer Experience Director /li /ul h3Cosa cerchiamo /h3 ul liInglese avanzato (la conoscenza della lingua verrà verificata in fase di colloquio) /li liLaurea in Economia, Ingegneria Gestionale, Statistica o discipline affini /li li3-5 anni di esperienza in Business Analytics, Sales Analytics o Customer Analytics /li liOttima conoscenza di Excel e conoscenza di Power BI /li liEsperienza consolidata in analisi dati e forecasting, con forte attitudine analitica /li liOttime capacità di sintesi e presentazione /li liNon solo conoscenza approfondita di PowerPoint, ma abitudine consolidata a costruire rapidamente presentazioni auto-esplicative — capaci di raccontare i dati senza bisogno di spiegazione orale aggiuntiva — in lingua inglese /li /ul h3Costituisce titolo preferenziale /h3 ul liEsperienza in Customer Experience /li liEsperienza con CRM/Dynamics 365 /li liEsperienza in contesti multi-sede o B2B /li liConoscenza dei processi di retention, cancellation e customer behaviour /li /ul h3Si offre: /h3 pcontratto a tempo terminato 12 mesi /p /p #J-18808-Ljbffr