Addetto/a reclami settore commerciale
Impiegando.com
Inseriamo in organico un/una Addetto/a gestione reclami per contesto commerciale B2C con flussi multicanale. La figura presidia l intero ciclo di risoluzione: dall apertura ticket alla chiusura con feedback cliente. Obiettivo: riduzione tempi medi di risposta sotto le 24 ore e tasso di risoluzione al primo contatto >70%.
Attività principali: analisi segnalazioni in ingresso (telefono, email, chat), classificazione per priorità e instradamento; gestione ticket su CRM (es. Zendesk/HubSpot) con note puntuali; coordinamento con vendite e logistica per rimborsi, sostituzioni o ri-spedizioni; monitoraggio KPI settimanali e proposta di azioni correttive; reportistica su Excel con sintesi cause ricorrenti.
Offerta e benefit:
contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato, full-time
Formazione continua su procedure e CRM
Welfare aziendale
Orario flessibile
Bonus su obiettivi (SLA e customer satisfaction)
Requisiti:
diploma di scuola superiore
minima esperienza nel ruolo o in customer care strutturato
ottima capacità di scrittura e gestione telefonica in situazioni critiche
dimestichezza con CRM e Excel (tabelle, filtri, formattazione)
orientamento ai KPI e alla risoluzione al primo contatto
Si offre percorso di inserimento con affiancamento e target progressivi (ramp-up 4-6 settimane). Inserimento previsto a giugno.
Sede di lavoro: Vicenza
Offerta di lavoro pubblicata 15 giorni fa
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