Addetto/a reclami per hotel stagione estiva
1.480 - 1.750 €/meseFull time
Massa
Inseriamo nel nostro organico un/una Addetto/a Gestione Reclami per struttura alberghiera a Forte dei Marmi. Lavorerai a contatto diretto con ospiti, trasformando ogni segnalazione in un'opportunità di eccellenza nel servizio.
Mansioni principali:
• Ricezione e gestione delle segnalazioni da parte degli ospiti via telefono, e-mail e sistema interno
• Analisi rapida delle problematiche (servizi non rispondenti, disservizi, disguidi)
• Coordinamento con i reparti interessati (housekeeping, reception, ristorazione, F&B) per risolvere tempestivamente
• Documentazione puntuale di ogni reclamo nel gestionale alberghiero
• Follow-up con gli ospiti per verifica della risoluzione e raccolta feedback
• Segnalazione dei problemi ricorrenti al management per azioni correttive
Requisiti:
• Ottime capacità comunicative e relazionali, scritte e orali
• Esperienza anche breve in ruoli di assistenza clienti o front office, preferibilmente in settore alberghiero o turistico
• Problem solving e predisposizione a risolvere conflitti con diplomazia
• Conoscenza strumenti informatici di base e disponibilità ad apprendere sistemi gestionali alberghieri
• Cortesia, empatia e pazienza nel gestire situazioni critiche
Offerta e benefit:
• Contratto a tempo determinato 6 mesi, prorogabile
• Orario full-time, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
• Formazione iniziale su procedure e sistemi aziendali
• Buoni pasto
• Welfare aziendale e convenzioni aziendali
Inserimento immediato in piena stagione estiva. CCNL Turismo.
Sede di lavoro: Forte dei Marmi
Offerta di lavoro pubblicata 13 ore fa
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